Les investissements que font les banques pour numériser leurs processus et être à la hauteur de l’expérience qu’offre la fintech en matière d’accès plus facile aux produits financiers sont en augmentation.
Daniel Becker, président de la Fédération latino-américaine des banques, a indiqué que le tournant du système financier s’est produit avec la crise de 2007-2008, où les gouvernements ont dû sauver les institutions et où a commencé le grand boom des nouvelles technologies financières (fintech).
Mais la banque traditionnelle avait déjà entamé un processus omnicanal et la partie numérique était importante, cependant, la fintech est venue accélérer la vitesse de la numérisation.
Lors de sa participation au Forbes Economy and Business Forum, Becker a déclaré que le Mexique était déjà profondément plongé dans cette transformation numérique, puisqu’en 2022, 4 milliards de transactions bancaires numériques ont été réalisées.
« Si le monde compte 8 milliards d’habitants, cela signifie qu’au Mexique, la moitié de la planète a effectué au moins une transaction via son appareil numérique », a-t-il illustré.
« Les banques traditionnelles investissent davantage dans la transformation numérique »
Becker a souligné que les banques investissent de plus en plus dans la technologie pour la transformation numérique.
« Les banques consacrent déjà des sommes importantes pour être à l’avant-garde et adapter et améliorer l’expérience client comme le font les sociétés de technologie financière », a-t-il expliqué.
Beatriz Durán, directrice de la stratégie de Syncfy, a souligné que la technologie a contribué à réduire les coûts, car elle rend les processus plus efficaces et que ces économies contribuent à l’inclusion financière.
Il a déclaré qu’avant, il s’agissait plutôt d’un problème de pénétration et de portée, mais qu’avec la technologie, cela a pris fin, même si c’est désormais une question d’éducation financière.
Retard dans l’éducation financière, le grand en attente
Bárbara González, PDG de Bitso México, a reconnu que le Mexique accusait un retard « impressionnant » en matière d’éducation financière, car il y a très peu d’accès à l’information permettant de comprendre ce qu’est un taux d’intérêt ou un crédit. Pour cette raison, a-t-il expliqué, la plupart des comptes bancaires sont sous-utilisés, car les gens ne savent pas comment en profiter.
Il a ajouté qu’au-delà du mimétisme entre banques et fintech, il doit y en avoir un entre la population et l’écosystème financier, mais il doit s’agir d’un effort public et privé.
Il a souligné qu’une question en suspens est celle de la réglementation, car si elle n’avance pas en même temps que la technologie, il est impossible de donner une plus grande dispersion à tous les produits qui sont créés.
Gabriel Maldonado, directeur des ventes numériques et des canaux alternatifs chez Citibanamex, a déclaré que les succursales bancaires vont continuer, même si elles ont dû évoluer et offrir un niveau de services financiers comme Amazon ou Mercado Libre.
Il a déclaré que la croissance de l’adoption du numérique chez Citibanamex a connu une croissance exponentielle, mais que les produits doivent devenir plus adaptés et plus facilement accessibles.
Il a assuré que la banque n’est pas contre la fintech, mais qu’une régulation de ce marché est nécessaire.
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