Dans l’économie des plateformes, toutes les applications veulent devenir des super applications, c’est-à-dire des applications offrant une large gamme de services autres que ceux pour lesquels elles ont été créées initialement. Ainsi, WhatsApp a annoncé ce mercredi que la WhatsApp Business Platform (API) disposera d’une nouvelle fonctionnalité appelée Flows, qui permettra aux entreprises de créer des expériences pour leurs clients comme la possibilité de choisir un siège dans un avion, de prendre des rendez-vous ou d’acheter des produits et services sans avoir à visiter un site Web ou à passer à une autre application.
L’annonce a été faite par le PDG de Meta, Mark Zuckerberg, lors des Meta Conversations 2023, qui se sont tenues à Mumbai, en Inde. « Grâce à Flows, les entreprises de secteurs tels que les banques, les services de livraison de nourriture, les marques de commerce électronique et les compagnies aériennes seront en mesure de créer des interactions plus riches et plus intuitives qui offriront plus de commodité pour aider leurs clients, en éliminant le besoin de naviguer dans des menus et des processus fixes. », a annoncé l’entreprise.
« Aujourd’hui, je suis ravi d’annoncer de nouvelles fonctionnalités qui, je pense, transformeront les entreprises et seront vraiment utiles aux gens. Le premier est quelque chose que nous appelons les flux WhatsApp. Cela permet aux entreprises de créer des expériences personnalisées directement dans une conversation (…) Pour les clients, ce sera beaucoup plus rapide et plus confortable que de basculer entre des applications ou des sites Web », a déclaré Mark Zuckerberg, PDG de Meta.
« Toute personne planifiant un voyage pourra le faire, sans abandonner la conversation avec la compagnie aérienne, voir la configuration de l’avion et sélectionner le siège qui correspond le mieux à ses besoins. Une activité qui prenait auparavant quelques minutes peut désormais être réalisée en quelques secondes », a souligné WhatsApp dans un communiqué suite à l’annonce.
Nikila Srinivasan, vice-présidente de la messagerie d’entreprise chez Meta, a déclaré que « lors de nos premiers tests, des entreprises de tous les secteurs ont partagé avec nous que cette fonctionnalité changerait la donne pour leurs entreprises et leur permettrait d’en faire plus avec leurs clients sans avoir à les utiliser. pour laisser une conversation sur WhatsApp, où les gens et les entreprises font des affaires.
Cette nouvelle fonctionnalité a déjà quelques cas d’utilisation, comme celui de Banco PAN, du Brésil, qui a participé au pilote mondial de WhatsApp Flows pour la souscription de produits de crédit. « L’outil, présent dès la phase d’offre, a apporté plus d’agilité et de conversion dans le recrutement. Dans les prochaines étapes, le client aura accès à une vue simplifiée des articles dans le panier, pouvant modifier les options d’un simple toucher.
Le Consortium Magalu, également brésilien, « innove grâce à WhatsApp Flows, en offrant à ses clients une expérience plus fluide lors de la prise de rendez-vous avec un spécialiste du consortium, dans le but de fournir un service de conseil spécialisé aux clients potentiels, sous différentes formes. d’attention, via WhatsApp, appel ou appel vidéo. De plus, les clients qui font déjà partie du consortium pourront se connecter à leur compte et gérer toutes leurs ressources à partir d’un seul endroit, comme les billets et les offres de lancement, en toute sécurité et sans quitter la conversation sur WhatsApp.
« La messagerie professionnelle est une priorité pour Meta. Cette nouvelle fonctionnalité fait partie d’une série d’investissements dans les expériences de conversation sur WhatsApp, qui combinent les aspects de la connexion humaine avec l’évolutivité et la commodité permises par la technologie. « Nous voyons un grand potentiel dans nos plateformes pour aider les entreprises à créer des liens significatifs et pertinents avec leurs consommateurs », a déclaré Srinivasan.
Au cours de l’événement, Mark Zuckerberg a également annoncé qu’il étendrait bientôt le badge Meta Verified aux entreprises sur Instagram, Facebook et WhatsApp. Les tests sur Facebook et Instagram débuteront dans les semaines à venir dans certains territoires. Les tests sur WhatsApp commenceront dans les mois à venir, d’abord pour les petites entreprises via l’application WhatsApp Business, et à l’avenir également pour les grandes entreprises via la plateforme WhatsApp Business (API).
