Walmart de México y Centroamérica n’est plus seulement une chaîne de supermarchés. L’entreprise a choisi de devenir un écosystème de solutions – qu’elle a baptisé Walmex – composé de différentes verticales : commerce de détail, crédit, transferts de fonds, santé, téléphonie et internet.
Cette dernière verticale commerciale commence déjà à marquer des points en sa faveur : avec 4,3 millions de clients à Bait (Bodega Aurrera Internet y Telefonía), c’est le plus grand opérateur mobile virtuel et le quatrième fournisseur de téléphonie mobile derrière América Móvil, AT&T et téléphone.
En plus de cela, la croissance accélérée de Bait – lancée à la mi-2020 – a eu un impact positif sur d’autres secteurs verticaux, tels que le commerce électronique. Beatriz Núñez, directrice de la croissance de Walmart de México y Centroamérica, appelle cela l’effet de halo.
« Notre stratégie est de devenir l’écosystème de choix pour nos clients et pour l’écosystème de fournir un retour d’information mutuel. Des verticales comme la connectivité génèrent de la valeur pour le e-commerce, mais ces verticales apportent aussi du trafic vers nos magasins », raconte-t-il.
Selon l’Association mexicaine des ventes en ligne (AMVO), 60 % du trafic du commerce électronique pendant la bonne fin provenait des smartphones, ce qui signifie que les gens trouvent que leur téléphone portable est le moyen le plus confortable d’acheter en ligne.
C’est en 2020 que Walmart de México y Centroamérica a lancé, main dans la main avec Altán Redes en tant qu’acteur de gros qui fournit le réseau, un service de téléphonie mobile prépayé, Internet fixe et récemment Internet portable, à des prix compétitifs sur un marché très disputé.
Les grandes compagnies de téléphone traditionnelles devraient garder un œil sur Walmart de México y Centroamérica car elle a commencé à manger une partie du gâteau du marché de la connectivité, qui comprend non seulement les services de téléphonie mobile, mais aussi l’internet fixe et portable.
Le mouvement le plus récent de Walmart a été l’ouverture de quatre Bait Experience Centers (Toreo, Tlalpan, Cuautitlán et Querétaro), où il facilitera l’embauche, accordera un crédit à la consommation pour l’achat de téléphones de marques telles que Apple, Samsung, Huawei, Hisense, Honor , entre autres, et assurera le service à la clientèle.
Cette évolution intervient dans un contexte de baisse tendancielle des tarifs de téléphonie mobile. Interrogée à cet égard, Beatriz Núñez commente que l’objectif est de diversifier le portefeuille de la verticale de la connectivité et d’élargir la gamme de solutions pour ses clients.
« La verticale de la connectivité (nous avons le crédit, les envois de fonds, la santé) vise à être un écosystème en soi qui offre une solution de bout en bout pour nos clients, du téléphone, du crédit, de la connectivité, de l’extension de garantie, du divertissement, des accessoires.
« Nous sommes passés de la vente de produits à la vente de services et aujourd’hui, ce que nous voulons, c’est apporter des solutions et ainsi bien sûr élargir et diversifier notre portefeuille en lien avec l’objectif de l’entreprise », partage Núñez dans le cadre de l’inauguration de l’expérience Bait Centre dans le Walmart Supercenter Toreo, à l’ouest de Mexico.
Walmart a des plans pour 2023, mais préfère garder les détails pour lui. Beatriz dit que l’augmentation du nombre de centres d’expérience Bait dépendra de l’adoption par les utilisateurs. Concernant le projet qu’ils ont avec Altán Redes de placer des antennes dans des magasins physiques situés dans des zones peu connectées, il est également réservé, mais il assure qu’il continue à marcher.
« Nous plaçons les premières antennes sur les toits de nos magasins, ce qui coïncide là où ils (Altán) veulent avoir une empreinte et nous avons des magasins, c’est un projet très synergique entre les deux sociétés, nous y travaillons, en terminant le l’installation des premiers magasins pilotes, en faisant toutes les adaptations techniques nécessaires et en avançant très positivement », s’encourage Beatriz Núñez à commenter dans une interview.
Beatriz prévoit également que, main dans la main avec son partenaire Altán, ils pourraient à court terme inclure l’eSIM dans les forfaits téléphoniques de Bait, et qu’ils s’aventureront beaucoup plus dans les forfaits téléphoniques professionnels. En fait, les lignes d’entreprise de Walmart de México proviennent de Bait.
« Altán est pratiquement technologiquement prêt pour la carte SIM virtuelle, en fait cela fonctionne déjà, nous commençons à explorer comment le déploiement business pour apporter cette solution à nos clients », précise-t-il.
Concernant l’éventuel déploiement du réseau 5G pour les clients Bait, Beatriz Núñez fait référence : « nous recherchons toujours les meilleures alternatives pour nos clients, nous analysons l’option de savoir comment et quand cette évolution vers la 5G serait réalisée par Altán ou le main d’autres partenaires commerciaux. Rappelons-nous que nous sommes toujours ouverts à la meilleure option possible pour nos clients ».
Sur la question de savoir si Walmart, avec Bait, aspire à concurrencer sérieusement les grands acteurs de la téléphonie tels que Telcel ou AT&T, auquel il mentionne : « notre licence aujourd’hui devant l’IFT est un opérateur mobile virtuel, nous continuons à parier sur cette modalité, nous avons notre partenaire réseau qu’est Altán, le grossiste qui nous permet d’offrir le meilleur réseau à nos clients. Nous sommes déjà le quatrième opérateur au Mexique par le nombre de clients actifs que nous avons ».
