Le directeur général de Regional, Manuel Rivero Zambrano, ne perd pas le sommeil face à l’apparition de banques numériques de grandes institutions telles que Santander ou Banorte, puisqu’avec Banregio, d’une part, il cherche à saisir les opportunités de proximité et à se développer dans tout le pays, et avec Hey Banco, d’autre part, il compte profiter des nouvelles technologies, comme ChatGPT.
Dans une interview accordée à , il assure que le moyen de gagner face aux grands établissements est d’être « plus mince et plus fort », profitant des opportunités offertes par le renseignement puisqu’ils ont une structure plus « légère » et ont un bon service.
Compte tenu de l’arrivée des néobanques d’autres cabinets, le dirigeant estime que ce n’est pas parce que c’est numérique qu’on est bon d’office et qu’il ne faut pas se focaliser uniquement sur les plus petits comptes, donc être le premier établissement à avoir lancé un modèle de ce type représente un avantage, puisqu’ils ont atteint une base de près d’un million d’utilisateurs et se concentreront sur la croissance organique.
« Il y a beaucoup d’apprentissage que nous avons eu (avec Hey Banco), que nous avons incorporé et que nous continuons d’ajouter à l’expérience pour la rendre beaucoup plus riche, la bonne chose est que chaque fois que nous nous rapprochons de la fin du projet , d’une certaine manière à installer 100% des produits ou installations dont dispose l’outil », affirme-t-il.
Par conséquent, ils ont réduit leurs investissements en dépenses publicitaires pour se concentrer sur la croissance organique, car avec l’arrivée de plus de concurrents, l’expression « carte de crédit Google » deviendra chère ; cependant, il précise qu’être numérique ne garantit absolument rien, sauf comment les choses sont faites dans le secteur bancaire.
Manuel Rivero dit que cette année, ils auront 3 lancements : le crédit personnel via la paie pour les clients des petites entreprises, une plateforme de fractions d’actions appelée Heyx, similaire à GBM, et la mise en œuvre de l’intelligence artificielle.
Au Mexique, les comptes d’investissement en bourse n’ont cessé de croître depuis la pandémie ; en fait, rien qu’au cours des 3 premiers mois de 2023, les sociétés de courtage ont ajouté 494 928 nouveaux clients, pour atteindre 5 435 299.
Les données de la Commission nationale des banques et des valeurs mobilières (CNBV) indiquent qu’en 2019, il n’y avait que 299 582 comptes dans le pays, à la fin de 2020, ils ont atteint 947 555, en 2021, ils ont totalisé 3 millions 96 413 et en 2022, ils ont atteint 4 millions 940 371, un augmentation de plus de 1 700 % au cours de ces années.
En ce sens, le directeur général de Régional précise que Heyx est un service complémentaire à la problématique bancaire, avec l’intérêt de donner au client une plus grande opportunité d’avoir un plus grand accès pour améliorer son profil d’investissement.
« Une autre chose que nous recevons, c’est HeyGPT, pour des questions sur un produit, pour voir ce qu’est une carte de crédit garantie, quelle annuité elle a, combien de franchises aux guichets automatiques ils ont, combien cela me coûte pour accéder au guichet automatique », explique le responsable. .
Cependant, l’un des plans de l’institution financière est d’aller plus loin dans l’intelligence artificielle, qu’à un moment donné, un crédit puisse être coté dans Hey, en ajoutant même la question des conseils boursiers, quelque chose qui compléterait la plateforme.
« Nous n’avons pas notre propre analyse, mais nous pouvons acheter l’analyse des autres et la mettre dans l’outil afin que le client puisse jouer avec cette information, se servir lui-même en matière de conseil ; Nous voulons aussi entrer dans la contractualisation des produits, la formalisation du produit, après avoir autorisé le crédit », affirme Rivero Zambrano.
Pour le moment, HeyGPT n’est disponible que sur le portail, mais il sera bientôt activé dans l’application et on voit s’ils peuvent être installés directement dans WhatsApp, ce que Regional veut reproduire dans Banregio.
Cependant, ils ont aussi plus de projets, le responsable commente qu’avec le dynamisme de l’économie, ils voient plus d’investissements étrangers via le nearshoring, en particulier dans le nord du pays, mais aussi un marché du travail très chaud et en ce sens, beaucoup de demande pour crédit.
« Chez Banregio, nous avons un plan pour étendre l’infrastructure des succursales, des guichets automatiques, plus de cadres dans diverses régions du pays, mais nous avons déjà la plupart de ce dont nous avons besoin pour capter la croissance », dit-il.
Les ouvertures ne seraient pas nécessairement dans le nord du pays, mais dans les endroits où il y a du dynamisme dans l’économie, car ils peuvent encore gagner plus de parts de marché grâce à un bon service.
«Hé, il n’aura pas de succursales, mais il aura la possibilité que si vous déposez à Banregio, vous l’aurez le jour même, nous n’exploiterons pas de guichets automatiques. (…) Nous allons investir davantage dans les points de contact avec les clients, les succursales, investir davantage de cadres dans les affaires dans des zones où nous ne sommes pas autant présents, par exemple Mexico, Guadalajara est », détaille Rivero Zambrano.
