Bien que la loi sur la protection des données personnelles stipule que les entreprises doivent protéger les informations que les consommateurs leur confient, il y a des moments où les données sont divulguées et le consommateur est exposé à la fraude, selon Antonio Fajer.
Le président du centre de contact Pentafon, qui propose des solutions aux clients des géants financiers et commerciaux opérant au Mexique, a expliqué que les fuites de données des consommateurs se produisent pour diverses raisons dans lesquelles la criminalité est impliquée.
Il y a des moments où les centres de contact ou de service client n’ont pas la capacité financière de traiter de gros volumes d’informations, de sorte que les données des personnes ne sont pas traitées en toute sécurité, a-t-il souligné dans une interview.
Ainsi, les données se retrouvent sur le marché noir et sont parfois utilisées immédiatement pour commettre des fraudes.
Malheureusement, a expliqué le responsable, les consommateurs ne peuvent pas vérifier s’ils font affaire avec des centres de contact certifiés.
Cependant, a-t-il soutenu, il existe un moyen d’éviter d’être victime de fraude.
La règle pour éviter la fraude
Lorsque nos données personnelles ou financières sont divulguées, les criminels peuvent nous parler au téléphone ou ils peuvent nous contacter via des canaux de données, tels que WhatsApp, selon Antonio Fajer.
« En tant qu’utilisateur, la meilleure façon de nous protéger est de ne pas donner de données confidentielles à quiconque vous a appelé ou vous a localisé par tout moyen numérique », a-t-il conseillé.
Il a dit que si nous recevons un appel où ils sont censés nous contacter de la banque, soit pour nous proposer de l’aide, nous faire une offre très alléchante ou nous alerter d’une tentative d’arnaque, l’idéal est de ne pas interagir avec la personne et de se rendre à notre agence bancaire, soit de communiquer directement avec notre banque au numéro publié sur les plateformes officielles de l’institution.
« C’est moi qui vous appelle ou j’entre dans la page de votre centre de contact », c’est la règle essentielle pour éviter les fraudes, a déclaré Fajer.
Il a ajouté qu’une autre façon de savoir que nos données sont en sécurité est lorsqu’elles sont prises par un robot et non par une personne.
De son côté, pour éviter les fraudes, la Commission nationale de protection et de défense des usagers des services financiers (Condusef) recommande de ne pas fournir de données personnelles, de numéros de carte ou de numéro d’identification personnel (PIN) par téléphone ou par e-mail.
De même, cette institution veille à ce qu’aucune institution financière, telle que les banques, ni Visa et Mastercard, ne vérifie les données personnelles des clients par téléphone ou par e-mail.
« Il y a des offres d’emploi magnifiques, des emails avec des offres incroyables, de nouvelles fintechs qui proposent des prêts attractifs. Mais vous devez être prudent. Si vous êtes intéressé par l’une des informations qu’ils vous proposent, prenez simplement les données, vérifiez l’entreprise via d’autres canaux pour confirmer qu’il ne s’agit pas d’un canular et vous communiquez », conseille le dirigeant du Pentafon.
