L'acquisition permettra à Salesforce de se développer dans le support vocal, en associant les agents de Cresta à ses propres agents et à son cloud.
La plateforme de gestion de la relation client Salesforce a annoncé son intention d'acquérir Cresta, une société de logiciels de centre de contact basée sur l'IA qui crée des agents vocaux pour le service client.
Bien que la valeur de l'accord n'ait pas encore été confirmée, Dealroom a indiqué qu'elle s'élèverait à environ 2,7 milliards de dollars, citant une personne anonyme proche du projet.
Kishan Chetan de Salesforce, vice-président exécutif et directeur général d'Agentforce et de Service Cloud au sein de l'entreprise, a déclaré que l'élément vocal du logiciel de Cresta était un moteur clé de l'acquisition.
Salesforce a l'intention d'étendre son support numérique aux appels téléphoniques en associant les agents vocaux de Cresta à ses propres agents et à son cloud.
Ping Wu, PDG de Cresta, a déclaré : « La mission de Cresta est de transformer chaque interaction client en un avantage concurrentiel pour nos clients grâce à un système d'exploitation agent unique pour l'expérience client. Grâce à une innovation sans précédent, nous avons atteint cet objectif avec certaines des plus grandes entreprises du monde.
« Désormais, en unissant notre plateforme à Salesforce, nous réaliserons notre vision complète à grande échelle, en intégrant des informations conversationnelles et des expériences agentiques en temps réel directement dans la plateforme de service client de premier ordre de Salesforce. »
Ces dernières années, Salesforce a participé à plusieurs acquisitions de premier plan. En juin de cette année, la société a révélé son intention d'acquérir Agent client irlandais, licorne Fin pour environ 3,6 milliards de dollars. Également en juin, il a été annoncé que l'organisation achèterait Contenuune plateforme d'expérience numérique fondée à Berlin, pour un montant non divulgué.
En 2025, Salesforce a acquis Informatiqueune entreprise de gestion de données cloud d'entreprise, dans le cadre d'un accord évalué à 8 milliards de dollars.
La transaction liée à l'acquisition de Cresta devrait être finalisée au premier trimestre de l'exercice 2028 et est soumise aux conditions de clôture standards, selon Salesforce.
