Les perspectives de la banque canadienne Scotiabank sont positives pour ses opérations en Amérique latine. C'est ce qu'a déclaré à Forbes Scott Thomson, PDG mondial et président de la Banque Scotia, arrivé au Pérou dans le cadre d'une série de réunions stratégiques avec des clients de la banque.
L'arrivée de Thomson a également eu pour but de montrer le soutien de la société mère à l'opération péruvienne, quelques semaines après que Sebastián Arcuri ait pris la direction du nouveau pays local et en pleine réajustement de sa stratégie globale. D'une part, comme elle l'avait annoncé l'année dernière, la multinationale cherche à renforcer ses investissements dans le corridor nord-américain – Canada, États-Unis et Mexique – en raison de l'ampleur de ses investissements dans ces pays. Ceci, loin de diminuer l'activité de la banque en Amérique latine, pourrait relier davantage de multinationales avec les pays de notre région, a expliqué le directeur. En ce sens, il a été catégorique et a exclu que ces priorités impliquent un retrait des autres marchés.
« Nous sommes la troisième plus grande banque au Canada, la dixième plus grande banque étrangère aux États-Unis, la cinquième plus grande banque au Mexique, la plus grande banque internationale dans les Caraïbes, la troisième plus grande banque au Chili et la troisième plus grande banque au Pérou. « Ces pays représentent probablement environ 95 % des revenus de la banque » : Scott Thomson, PDG mondial et président de la Banque Scotia.
De même, qu'il s'agisse de clients particuliers, commerciaux ou d'entreprises, les relations multiproduits – qui combinent plusieurs produits en une seule offre – sont au centre de la stratégie globale, a souligné Thomson. C'est en effet cette logique qui explique la vente de la société financière CrediScotia à Banco Santander en mai de cette année, puisqu'elle offrait un produit unique pour un segment très spécifique, a-t-il ajouté.
« Nous sommes la troisième plus grande banque au Chili et la troisième plus grande banque au Pérou. Et c’est pourquoi notre objectif est de renforcer la banque dans ces domaines. Nous nous sommes désinvestis de CrediScotia (la société de microfinance vendue au Pérou à Banco Santander), qui était une petite partie de la banque qui s'occupait du marché de masse. « Nous sommes vraiment concentrés sur les relations multi-produits avec nos clients particuliers, commerciaux et entreprises », a-t-il précisé.
« Nous recherchons la primauté (étant l'option numéro 1) auprès de nos clients, ce qui signifie qu'il faut avoir plus d'un produit. Il faut avoir plusieurs produits », a-t-il ajouté.
Il convient de mentionner qu'en ce qui concerne la Colombie, avec Scotiabank Colpatria, une opération qui a enregistré des pertes au cours des neuf derniers mois jusqu'en juillet de cette année au milieu d'un environnement macroéconomique difficile, Thomson a assuré travailler en étroite collaboration avec son partenaire local. renforcer leurs activités dans ce pays et inverser la situation. « Notre équipe a exécuté la nouvelle stratégie, changeant la tendance historique et obtenant de meilleurs résultats que le marché (colombien) en termes relatifs. Depuis le Canada et, en collaboration avec notre partenaire local, nous consacrons une attention considérable à son développement afin de garantir que nous continuons à améliorer les résultats commerciaux à court et moyen terme », a-t-il souligné.
Le commerce international
Les services bancaires internationaux, qui représentent environ 30 % des revenus de l'entreprise, viennent de connaître « leur meilleure année à la Banque Scotia », a déclaré M. Thomson. Entre novembre 2023 et juillet 2024, les services bancaires internationaux ont généré des bénéfices ajustés de 2 184 millions de dollars, soit une croissance de plus de près de 10 % par rapport à la même période de l'année dernière, selon les rapports de l'entreprise.
« Cela est dû en grande partie au succès de nos clients. Ils ont fait preuve d’une grande résilience pendant une période difficile. Les taux d’intérêt ont baissé, l’inflation a diminué, l’économie a ralenti, mais nos clients ont fait preuve de résilience. Nos clients continuent de performer relativement bien dans un environnement macroéconomique très difficile. Nous sommes très satisfaits de la performance de nos clients et de celle de nos propres banques. Nous espérons continuer ainsi en 2025 », a-t-il commenté.
Dans le même ordre d'idées, l'exécutif a déclaré que les marchés internationaux d'Amérique latine sont plus avancés en termes de réduction des taux d'intérêt par rapport aux économies développées comme les États-Unis et le Canada, ce qui explique le rythme de croissance du PIB du Pérou et du Chili par rapport au Canada, par exemple. . Thomson s'attend à ce que la croissance de ces économies reprenne de la vigueur à mesure que les taux d'intérêt commenceront à baisser au Canada et aux États-Unis. Ainsi, les perspectives pour l’Amérique latine semblent positives, selon Thomson, puisque « les clients pourront continuer à accéder au capital et développer leurs entreprises à l’avenir avec des taux d’intérêt plus bas ».
« Je pense que les réductions des taux d’intérêt seront utiles à nos clients. Ils ont fait preuve d’une grande résilience pendant une période très difficile. Nous commençons à connaître une croissance dans la plupart de nos économies. J'espère donc qu'en 2025 et 2026, nous n'aurons pas de récession, mais plutôt une reprise progressive de la croissance du PIB, ce qui sera utile à l'Amérique latine et à tous les pays du monde. monde », a-t-il conclu.
Digitalisation et agences physiques
Parvenir à une expérience transparente entre les appareils mobiles et les succursales est un défi pour toutes les opérations de l’entreprise. Comment comptez-vous procéder ? D'une part, Thomson a déclaré qu'il continuerait à automatiser la prestation de services pour une expérience client de détail meilleure et plus efficace. Parallèlement, ils investissent également, à l’échelle mondiale, dans l’amélioration de leur capacité de gestion de trésorerie pour leurs clients commerciaux.
De même, il a souligné le travail que l'entreprise réalise avec l'intelligence artificielle (IA). « Nous voyons une opportunité d’utiliser l’IA dans nos centres de contact pour contribuer à améliorer l’expérience client et à réduire les coûts. Une fois de plus, le Pérou bénéficiera des investissements que nous réalisons au Canada et que nous pourrons ensuite apporter au pays pour améliorer l'expérience client », a-t-il souligné.
Dans ce scénario, les succursales physiques jouent un rôle « extrêmement important », a déclaré Thomson. « La succursale ne disparaîtra jamais. En particulier dans nos activités canadiennes, nous ajoutons davantage de succursales dans des zones très denses afin de garantir qu'il y ait un endroit où nos clients peuvent venir recevoir des conseils. « Ils veulent s'assurer que ces succursales se trouvent dans des zones très peuplées, mais la succursale sera un élément important de notre stratégie de vente au détail à l'avenir », a-t-il conclu.