La plateforme « Account manager » a été présentée ce mercredi par Ticketmaster avec laquelle elle cherche à amener plus de fans dans les stades de football et à offrir de « meilleures expériences » aux utilisateurs.
« Nous voulons non seulement améliorer l'expérience des fans, mais aussi celle des équipes et des utilisateurs en général », a commenté Ana María Arroyo, directrice générale de l'entreprise au Mexique.
La nouvelle plateforme de fans promet « des expériences simples et empathiques » pour les fans, ainsi que des offres exclusives et personnalisées. Le « gestionnaire de compte » se concentre sur les supporters de chaque équipe de football et sur ceux qui possèdent des billets pour entrer dans les stades.
Certains des avantages offerts par la plateforme sont la vision à 360 degrés des abonnés, ainsi que la vision numérique du lieu, où les utilisateurs peuvent visiter les zones pour acheter, avec plus d'informations, leurs billets pour des matchs ou des événements, « Gestionnaire de compte » permettra également d'identifier les fans les plus fidèles et de pouvoir leur proposer des produits meilleurs ou mieux personnalisés, de plus, les fans pourront profiter de recevoir des messages personnalisés de l'équipe.
Arroyo a commenté que le lancement de cette plateforme est une « preuve » de l'engagement de la société de billetterie à soutenir l'industrie du sport. « Chaque jour, nous espérons toucher plus de clubs, plus d'équipes », a-t-il déclaré.
« Notre engagement envers l’innovation est constant. Avec Account Manager, nous fournissons à nos clients un outil puissant pour créer des expériences complètes, optimiser les décisions stratégiques et renforcer le lien émotionnel entre les équipes et leurs fans », a déclaré Ana Arroyo.
Lancé à l'origine aux États-Unis, Account Manager prend en charge plus de 500 équipes sportives des ligues majeures du monde, telles que la NBA, la NFL, la NHL, la MLB, la NCAA et la MLS, ainsi que des universités et d'autres lieux de divertissement tels que le stade GNP Seguros. .
« Aux États-Unis et au Canada, Account Manager dessert près de 1 000 sites. Il prend en charge respectivement plus de 19 millions d'utilisateurs et 3,8 millions », a-t-il souligné.
Il a ajouté que sa capacité à améliorer l'expérience d'achat et de gestion des billets marque un avant et un après dans l'industrie du sport au Mexique.
« Account Manager offre aux fans la meilleure expérience pour acheter, gérer et mettre à jour leurs billets depuis n'importe quel appareil. De plus, cela permet aux équipes d’avoir un site avec leur image de marque et de mettre en œuvre des stratégies de marketing numérique personnalisées qui contribuent à augmenter les ventes », a-t-il expliqué.
Pour Miguel Ángel Garza, directeur de la planification stratégique du Club América, l'avenir de cette plateforme pourrait permettre à Ticketmaster et aux équipes de football de mieux connaître leurs fans pour « mieux les servir ».
« Vous êtes la porte, le premier pas, pour que nous puissions mieux connaître les fans », a-t-il commenté.
Il a ajouté que l'avenir est prometteur pour les équipes de football, car les expériences vécues motivent les supporters à revenir dans un stade de football.
« Chaque fois, nous amènerons plus d'utilisateurs avec de meilleures expériences », a déclaré Ana María Arroyo.
Concernant l'utilisation de la technologie dans les événements sportifs et culturels, Kurt Schwartzkopf, vice-président exécutif et co-responsable des sports chez Ticketmaster Global, a déclaré que certains clubs innovent plus rapidement et avec des stratégies plus ciblées que d'autres, a-t-il souligné, ajoutant que la technologie est un élément crucial pour améliorer l’expérience client.
En ce sens, Matthew Fafarian, vice-président directeur de la stratégie commerciale et de l'innovation chez Miami Heat et Kaseya Center, a souligné qu'il y a des années, les billets pour les concerts étaient achetés dans les magasins de musique ou dans certaines billetteries, les billets pouvaient être revendus et « nous ne connaissions pas leurs intentions ». « , maintenant Avec la technologie et Ticketmaster, il existe déjà une billetterie numérique, « vous pouvez désormais enregistrer votre billet dans Apple Wallet, par exemple. »
« Maintenant, nous savons ce qui se passe avec le billet, nous pouvons transférer les billets et nous savons déjà quel type de fans nous avons, c'est pour mieux comprendre les fans », a-t-il ajouté.
