Les recherches de Forrester ont montré que le fait de ne pas s'engager dans une formation inclusive et à long terme sur l'IA peut avoir un impact considérable sur une organisation.
Le cabinet de recherche et de conseil Forrester a publié les résultats d'un rapport dans lequel il explore les conséquences pour les employeurs et leurs organisations de l'échec de la promotion Éducation à l'IA dans l’ensemble d’une entreprise.
Le AIQ 2.0 : les employés ne sont (encore) pas prêts à réussir grâce au rapport Workforce AI ont constaté que si la majorité des décideurs en matière d'IA et leurs organisations utilisent l'IA prédictive et générative (GenAI), seule la moitié déclare offrir une formation dans ce domaine aux employés non techniques. En conséquence, de nombreuses entreprises ne parviennent pas à investir dans la compréhension, les compétences et l’éthique de l’IA au sein de l’ensemble de la main-d’œuvre.
Le rapport indique : « Ceux qui ont tenté de perfectionner leurs compétences n’ont pas particulièrement réussi, mais les personnes restent essentielles au succès de votre stratégie d’IA. »
Préparation de l'employeur
Selon un précédent rapport publié par Forrester, l'enquête State of AI 2025, près de 70 % des décideurs en matière d'IA ont déclaré utiliser GenAI dans des applications de production déployées, tandis que 20 % l'utilisent pour mener des expériences et parmi les décideurs en matière d'automatisation. 81 % des décideurs en matière d'automatisation ont également déclaré que les copilotes d'IA qui aident les employés dans leur travail sont des applications importantes.
Forrester suggère que cela est révélateur d'un problème croissant dans lequel il existe un décalage croissant entre les besoins d'une entreprise en matière d'IA et les mesures prises.
« L'IA devient de plus en plus importante dans la vie professionnelle des salariés et ces derniers doivent s'adapter », a déclaré l'organisation. « Mais l'adaptation ne se fait ni rapidement ni facilement. De nombreux employeurs restent embourbés dans un environnement de faibles compétences et de craintes des employés qui ne favorise pas l'adoption réussie de l'IA au sein de la main-d'œuvre ou l'amélioration de la productivité grâce à son utilisation. »
Une étude a révélé que la proportion de décideurs en matière d’IA dans six pays déclarant que leur organisation propose une formation interne sur l’IA aux employés non techniques n’a augmenté que de 47 % en 2024 à 51 % en 2025, soit une amélioration de seulement 4 %. Le nombre de décideurs en matière d’IA qui déclarent que leur organisation propose une formation sur l’ingénierie rapide – que Forrester considère comme une compétence clé pour l’utilisation de la plupart des outils d’IA du personnel à l’ère moderne – n’a également augmenté que de 4 %, qui est passé de 19 % à 23 %.
Facteur de peur
Forrester a également noté que les craintes concernant « l'adoption de cascades » et Perte d'emploi liée à l'IA qui entravent la mise en œuvre, malgré l'opinion de Forrester selon laquelle « très peu d'emplois ont été perdus à cause de l'IA en 2025 ». Les données indiquent que la perte d'emploi future, bien que possible, ne constituera pas une une apocalypse de l'emploi, mais les craintes persistent, en partie à cause de l'incapacité des organisations à discuter et à expliquer correctement ou systématiquement le processus d'introduction de l'IA.
Le rapport indique : « Les données de Forrester pour 2025 montrent que 43 % des employés craignent qu'en général, de nombreuses personnes perdent leur emploi à cause de l'automatisation au cours des cinq prochaines années, tandis que 25 % craignent que cela ait un impact sur leur propre travail pendant cette période. Cela crée un environnement ambiant de peur et de méfiance. «
L’organisation a ajouté qu’un chef d’entreprise a déclaré que certains de leurs employés craignaient moins le travail, ce qui les détournait « complètement » de l’IA.
« Les organisations qui ne parviennent pas à considérer l'IA comme un outil générateur d'opportunités pour les employés et qui n'expriment pas les avantages du point de vue des employés voient les craintes de perte d'emploi amplifiées », a déclaré Forrester.
Alors, comment réduire les peurs et les anxiétés afin que les employeurs et les employés puissent mieux s’adapter à un paysage en évolution ?
Selon les recherches de Forrester, des programmes complets d'apprentissage et d'engagement sont essentiels, le rapport notant que les grandes organisations vont au-delà de la formation formelle et investissent dans un apprentissage continu et pratique et dans des approches basées sur les pairs qui conduisent à une adoption et un impact réels.
Commentant les conclusions du rapport, JP Gownder, vice-président et analyste principal chez Forrester, a déclaré : « Les employeurs ne donnent pas à leurs employés les compétences, la compréhension ou les bases éthiques dont ils ont besoin pour réussir avec l'IA et cela devient un goulot d'étranglement évident en termes de productivité et de retour sur investissement. Nos recherches montrent que la plupart des organisations déploient des outils d'IA sans investir dans la capacité des employés à les utiliser efficacement. »
« Pour combler l'écart, les entreprises doivent aller au-delà de la formation superficielle et mettre en place un apprentissage continu et pratique qui démystifie l'IA, répond aux préoccupations des employés et développe de réelles capacités. Il ne s'agit pas de remplacer les travailleurs, mais de leur permettre de travailler plus intelligemment avec l'IA. «
« Les organisations qui considèrent la maîtrise de l’IA comme une priorité stratégique, et non comme un simple exercice de case à cocher, seront celles qui débloqueront des gains de productivité significatifs et un avantage concurrentiel à long terme. »
