Tulum, l'une des destinations touristiques les plus emblématiques des Caraïbes mexicaines au cours de la dernière décennie, traverse une période de ralentissement touristique, selon les données du système d'information touristique de Quintana Roo, les rapports des médias locaux et les publications sur les réseaux sociaux qui montrent des zones commerciales vides. Certains commerçants ont même diffusé des messages dans lesquels ils présentent leurs excuses au tourisme national.
Selon les rapports hebdomadaires du système d'information touristique de Quintana Roo, le taux d'occupation des hôtels à Tulum a progressivement diminué avec le passage de la saison estivale à l'automne 2025.
Au plus fort de l'été, plus précisément du 26 juillet au 1er août, Tulum a enregistré un taux d'occupation hôtelière de 62,6 %. Ce chiffre était inférieur à d'autres destinations de la région telles que Costa Mujeres (82,2 %), Isla Mujeres (79,6 %) et Cancún (75,7 %).
Au fil des semaines, la tendance à la baisse s'est poursuivie. Entre le 13 et le 19 septembre, le taux d'occupation est tombé à 58,3 %, puis à nouveau à 51,4 % dans les sept jours suivants. Le plus récent bilan, correspondant à la période du 27 septembre au 3 octobre, fait état d'une occupation de seulement 49,2 %.
Même si cette baisse pourrait être attribuée à la saisonnalité, le contexte rapporté par les médias et les utilisateurs des réseaux sociaux laisse penser que le problème pourrait être plus profond.
Sur des plateformes comme TikTok, une vidéo a commencé à circuler dans laquelle des commerçants locaux présenteraient leurs excuses aux touristes nationaux « pour les avoir mal traités pendant tout ce temps ». La vidéo est devenue virale et a été reproduite sur d'autres réseaux comme X, anciennement Twitter, où les critiques à l'égard de Tulum n'ont pas tardé à arriver.
Les utilisateurs ont souligné les pratiques discriminatoires à l'égard des touristes mexicains et ont dénoncé les coûts élevés comme l'une des principales raisons de la diminution du nombre de visiteurs. La controverse a fait de Tulum une tendance nationale hier mercredi.
Parmi les principales plaintes figurent les prix élevés de l'hébergement, de la nourriture et des activités. Certains cas extrêmes signalés incluent des boissons gazeuses à 200 pesos, des bouteilles d'eau à 250 pesos et des commandes de trois tacos cochinita pour 700 pesos dans des restaurants locaux.
Ces coûts, loin de se limiter au tourisme national, ont également touché les visiteurs internationaux. Des images de plages et de restaurants pratiquement vides circulent sur les réseaux, témoignant de l'impact de cette situation.
Selon les médias, les hôteliers et les prestataires de services touristiques ont exprimé leur inquiétude face à la baisse drastique du taux d'occupation, ce qui fait que de nombreuses entreprises fonctionnent avec des revenus nuls ou minimes.
Un autre point de friction est l’accès aux plages. Bien que légalement ils soient publics, de nombreux hôtels et entreprises imposent une consommation minimale pour l'utilisation de meubles tels que chaises, tables ou parasols, ce qui représente également une barrière pour les visiteurs.
La question a également gagné en importance dans les médias nationaux et locaux, par exemple, dans un texte du 7 octobre, il a rapporté qu'il y avait un coucher de soleil à Tulum », il a même déclaré que la ville était très proche d'une « ville fantôme », selon le témoignage d'un touriste; il a également mis en garde contre les prix élevés, les problèmes de mobilité, le manque d'accès aux plages contrôlées et même l'insécurité.
D'autres médias comme le portail ont également mis la question sur la table, comme une note intitulée « Crise à Tulum : les travailleurs fuient le paradis à cause de la baisse du tourisme et du chômage », où l'on affirme qu'il y a un faible flux de touristes, ce qui a provoqué la fermeture d'entreprises et que de nombreuses personnes ont décidé de chercher de nouvelles options d'emploi ailleurs.
La question est parvenue au président Sheinbaum
Lors de la conférence matinale du mercredi 8 octobre, un journaliste l'a interrogée sur le sujet, il a interrogé la présidente Claudia Sheinbaum Pardo sur « le tourisme n'atteint pas Tulum », que « c'est la basse saison », que « le taux d'occupation est de 48 pour cent ».
Sheinbaum a répondu que le tourisme et le nombre de visiteurs au Mexique avaient augmenté.
« En particulier, dans le cas de Tulum, il y a un problème avec le Parc Jaguar que nous examinons, tous deux avec la Défense, qui est celle qui gère le Parc Jaguar. J'ai demandé à la secrétaire Josefina de coordonner cette table de travail. Qu'il y a des plaintes concernant l'entrée de la plage. Certains problèmes de signalisation doivent également être réglés, selon ce que m'a demandé la secrétaire. Mais nous allons y remédier », a expliqué Sheinbaum.
La présidente a déclaré qu'elle avait vu que la question de la baisse du tourisme à Tulum était une tendance sur les réseaux sociaux, elle a donc demandé au responsable responsable de l'examiner.
« Et Josefina m'aide. Hier, j'ai vu la tendance qui était sur les réseaux; je lui ai demandé d'y prêter attention, elle a même parlé hier avec plusieurs hôteliers de Tulum. Et il faut, d'abord, mesurer pour voir si ce que disent les réseaux est vrai. Et ensuite, regarder en particulier le problème du Parc Jaguar pour qu'il puisse être résolu », a-t-il expliqué.
On lui a demandé s'il demanderait également la modération des prix, un problème dont se plaignent les gens dans la région de Tulum, ce à quoi Sheinbaum a répondu que ce problème serait également abordé.
« Le secrétaire au Tourisme doit le revoir. Et évidemment, ce que nous recherchons, c'est que toute la population aille voir ce bel endroit du Quintana Roo », a-t-il indiqué.
