Après la pandémie de Covid-19, le commerce électronique au Mexique, ou ecommerce, n’a cessé de croître. Amazon et Mercado Libre, deux des principales entreprises nées du commerce électronique, considèrent le Mexique comme l’un de leurs principaux marchés ; aujourd’hui pratiquement tout détaillants du pays ont leur commerce électronique vertical. Mais comment les Mexicains utilisent-ils leur carte bancaire pour effectuer des achats en ligne ?
La Commission nationale pour la protection et la défense des utilisateurs des services financiers (Condusef) a publié un rapport sur le comportement du commerce électronique au cours du premier trimestre 2023. L’analyse montre qu’au cours de cette période, 1 087 millions d’opérations ont été réalisées avec des cartes bancaires de débit et crédit, dont 230 millions en ligne et le reste en personne ou sous forme physique.
Sur les 230 millions d’opérations avec cartes bancaires via Internet, la carte de débit a été utilisée dans 70% des cas, soit 160 millions de transactions qui ont ajouté un total de 87,901 millions de pesos ; Avec la carte de crédit, le nombre d’opérations a été de 70 millions pour un montant de 92,329 millions de pesos. Autrement dit, les Mexicains achètent plus fréquemment avec leur carte de débit en ligne, mais dépensent davantage avec leur carte de crédit.
Le coût moyen d’un achat en ligne avec une carte de crédit était de 1 327 pesos, tandis qu’avec une carte de débit, il était de 548 pesos. Cela indique que pour des achats relativement petits (livraison de repas, nourriture, médicaments, entre autres), ils utilisent de préférence leurs propres ressources et pour des achats plus importants (articles, électroménager, voyages), ils optent pour le crédit accordé par les banques, a partagé Condusef. .
« En ce sens, par rapport au premier trimestre 2022, c’est la carte de crédit qui a présenté la plus forte augmentation du nombre de ses opérations, avec 6,6% et 27,3% en montant, tandis que les achats par carte de débit ont augmenté de 5,9% et 24,9% , respectivement », a détaillé l’agence gouvernementale fédérale.
L’étude révèle qu’au premier trimestre 2023, les utilisateurs de cartes bancaires ont demandé une autorisation pour environ 347 millions d’achats en ligne, par débit et crédit ; 66% se sont soldés par un mouvement autorisé par l’établissement émetteur de la carte, soit 230 millions d’opérations, dont seulement 0,52% ont donné lieu à une rétrofacturation ou à une réclamation du titulaire de la carte pour non-reconnaissance de l’opération ou de son montant.
« Le moindre rejet des opérations d’achat indique, entre autres, que les gens accèdent à des sites de commerce électronique de plus en plus sécurisés et qu’ils disposent d’un solde suffisant pour réaliser l’opération d’achat », explique la Condusef dans son rapport sur les opérations de commerce électronique. réalisée au cours du premier trimestre 2023.
Concernant la participation aux opérations, deux institutions restent prédominantes, avec environ 62,7% du total : BBVA et Banamex. Plus bas se trouvent Banorte, HSBC, Bancoppel et d’autres.
Pour les achats par carte de crédit, 15 institutions ont autorisé plus de la moitié des demandes et dans le cas de la carte de débit, 13. « Il convient de noter que Banamex a le pourcentage d’autorisation le plus élevé pour les deux cartes, autorisant environ 8 demandes sur 10. pour un achat en ligne », a déclaré Condusef.
- La carte a été refusée sans explication du motif par l’institution émettrice.
- L’institution rejette le mouvement comme étant inhabituel.
- L’achat est abandonné car il a fallu contacter l’établissement émetteur de la carte pour approuver l’opération.
- L’achat est abandonné car ils ont rejeté le mode de paiement.
- Après plusieurs tentatives, vous payez avec une carte d’un autre établissement.
- Différentes mesures de sécurité entre émetteurs.
- Les informations sur la carte sont fausses.
- La carte est expirée.
- Le crédit ou les fonds disponibles ne sont pas suffisants pour couvrir le montant de l’achat.
- Pour des raisons de sécurité, l’institution a bloqué cet achat car il s’agissait d’un mouvement irrégulier ou étrange.
- Rendez-vous à l’institution qui a émis la carte et demandez à activer les alertes sur votre téléphone lorsqu’un mouvement est effectué, de cette façon vous pourrez être au courant des achats qui sont effectués pratiquement immédiatement et en cas de frais que vous ne reconnaissez pas, demander le blocage de votre carte.
- Renseignez-vous sur les types de fraude afin de pouvoir les identifier au cas où un site Internet voudrait faire de vous une victime. Pour connaître le fonctionnement des différents types de fraude, vous pouvez visiter le Portail de fraude.
- Évitez d’accéder aux offres qui arrivent par e-mail, car elles peuvent conduire à des endroits dangereux. Rendez-vous plutôt directement sur la page du commerçant.
- Installez un antivirus sur votre ordinateur ou smartphone et tenez-le à jour.
- Recherchez un petit cadenas fermé dans la fenêtre du navigateur avant de saisir les détails de votre carte.
- Enregistrez ou imprimez les reçus de paiement, ainsi que la confirmation d’achat, car vous en aurez besoin en cas de réclamation ou de retour.
- Prenez soin de votre budget et analysez et comparez ce qui est réellement nécessaire pour acheter.
