Dimanche, CrowdStrike a rejeté une affirmation de Delta Airlines selon laquelle elle devrait être tenue pour responsable des perturbations de vols suite à la panne mondiale du 19 juillet causée par une mise à jour défectueuse, suggérant que sa responsabilité potentielle était minime.
Le PDG de Delta, Ed Bastian, a déclaré la semaine dernière que la panne avait coûté 500 millions de dollars à la compagnie aérienne américaine et qu'il envisageait d'intenter une action en justice pour obtenir une compensation auprès de la société de cybersécurité.
CrowdStrike a réitéré ses excuses auprès de l'opérateur aérien, mais a déclaré dans une lettre d'un avocat externe qu'il était « très déçu par la suggestion de Delta selon laquelle CrowdStrike a agi de manière inappropriée et rejette fermement toute allégation selon laquelle il aurait fait preuve d'une négligence grave ou aurait commis un acte répréhensible ».
Delta a annulé plus de 6 000 vols sur une période de six jours, affectant plus de 500 000 passagers. Elle fait l'objet d'une enquête du ministère américain des Transports visant à déterminer pourquoi elle a mis beaucoup plus de temps à se remettre de la perturbation que les autres compagnies aériennes.
La lettre de CrowdStrike indiquait que « toute responsabilité de CrowdStrike est contractuellement limitée à un montant de l'ordre de plusieurs millions ».
Delta a refusé de commenter la lettre de CrowdStrike.
Delta Airlines pourrait poursuivre CrowdStrike pour des problèmes de reprise des activités
Quelques heures après la panne, CrowdStrike a contacté Delta pour lui proposer son assistance.
« De plus, le PDG de CrowdStrike a personnellement contacté le PDG de Delta pour lui proposer une assistance sur place, mais n'a pas reçu de réponse », indique la lettre.
Bastian a déclaré à CNBC la semaine dernière que CrowdStrike avait offert « des conseils gratuits pour nous aider ».
Delta a déclaré la semaine dernière aux législateurs américains dans une lettre que la mise à jour défectueuse de CrowdStrike « affectait plus de la moitié des ordinateurs de Delta, y compris de nombreux postes de travail dans tous les aéroports du réseau de la compagnie aérienne ».
La lettre ajoutait que « le système informatique complexe de Delta qui distribue et synchronise toutes nos données, y compris les données qui alimentent notre logiciel de suivi et de contrôle des équipages, nécessitait une récupération manuelle ».
La lettre de CrowdStrike ajoute que si Delta poursuit, elle devra répondre « pourquoi les concurrents de Delta, qui sont confrontés à des défis similaires, ont rétabli leurs opérations beaucoup plus rapidement » et « pourquoi Delta a rejeté l'aide gratuite sur site des « professionnels de CrowdStrike qui ont aidé de nombreux autres clients ». restaurer leurs opérations beaucoup plus rapidement que Delta.
Un porte-parole de CrowdStrike a déclaré que « la position publique consistant à intenter une action en justice sans fondement contre CrowdStrike en tant que partenaire de longue date n’est constructive pour aucune des parties. « Nous espérons que Delta acceptera de travailler en coopération pour trouver une solution. »
Avec les informations de Reuters.
