Le procureur général de Washington DC a poursuivi mercredi le géant du commerce électronique Amazon pour avoir secrètement suspendu son service de livraison le plus rapide, Prime, dans plusieurs quartiers défavorisés de la capitale américaine.
Selon le procureur Brian L. Schwalb, au cours des deux dernières années et demie, l’entreprise a « délibérément » cessé de fournir ce service aux quartiers de deux codes postaux situés à l’est de la rivière Anacostia, où vivent près de 50 000 membres de Prime.
« À l’insu de ces résidents, Amazon leur a collectivement facturé des millions de dollars pour un service qu’ils ne reçoivent pas », souligne-t-il.
Le procureur indique que l'exclusion de ces quartiers, où résident majoritairement des noirs, viole les lois sur la protection des consommateurs et demande donc une indemnisation des dommages, ainsi que des sanctions contre l'entreprise.
Selon le procès, en 2023, le reste des utilisateurs Prime qui vivaient dans la ville ont reçu leurs colis dans les deux jours fixés par l'entreprise dans 75 % des cas, tandis que les résidents des codes postaux concernés ont reçu leurs produits uniquement pendant cette période. 24% du temps.
Pour les quartiers exclus, Amazon s’est appuyé exclusivement sur les services de livraison d’autres sociétés telles que United Parcel Service (UPS) ou United States Postal Service (USPS), ce qui « a entraîné une diminution significative de la rapidité et de la qualité du service Prime ». » dans ces domaines.
L'exclusion vise à protéger la sécurité des livreurs : Amazon
Dans un communiqué, une porte-parole d’Amazon a qualifié de « catégoriquement fausse » l’accusation selon laquelle ses pratiques commerciales seraient trompeuses, et a expliqué que l’entreprise avait exclu certains quartiers « pour protéger la sécurité des livreurs ».
« Dans ces codes postaux, des actes spécifiques ont été commis contre les chauffeurs qui livrent des colis Amazon », a-t-il déclaré.
Schwalb reconnaît que « les entreprises opérant dans le district ont le droit de prendre des mesures pour protéger leurs employés », mais souligne qu'« elles ont l'obligation d'être transparentes afin que les consommateurs puissent prendre des décisions d'achat éclairées ».
Ce n'est pas la première fois qu'Amazon fait face à une telle accusation : en 2016, une enquête de Bloomberg a révélé que l'entreprise excluait de ses services de livraison en un jour les codes postaux où vivaient principalement des noirs.
Avec les informations de l'EFE
