Une enquête mondiale met en évidence un écart croissant de confiance en l’IA parmi les employés et les dirigeants du secteur informatique.
La société de communications et d'informatique cloud GoTo a publié aujourd'hui (15 septembre) les résultats d'une nouvelle étude, « The Pulse of Work in 2026 : Opportunity, Risk and Responsibility in an AI-driven Workplace ».
Le rapport, en partenariat avec Workplace Intelligence, a collecté des données auprès de 2 500 employés et responsables informatiques dispersés dans le monde pour explorer Utilisation et sentiment de l’IA. Les participants venaient d'un large éventail de pays, notamment des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni, de l'Irlande, de l'Allemagne, de l'Autriche, de la Suisse, de l'Inde, du Mexique et du Brésil.
Ce qui a été identifié dans les recherches de GoTo, c'est que, même si l'utilisation de l'IA sur le lieu de travail présente de nombreux avantages, elle comporte également des « pièges ».
La recherche a révélé que l’IA peut faire gagner plus de deux heures par jour, augmenter la productivité et réduire les charges de travail de routine. Cependant, malgré des garde-fous flous, les employés ont du mal à faire face aux risques croissants. Plus de 80 % des participants craignent d'être blâmés ou licenciés pour une erreur d'IA et 31 % ont convenu d'éviter d'utiliser l'IA pour cette raison.
Près d'un quart des responsables informatiques ayant contribué à l'étude ont déclaré que l'IA avait déjà commis des erreurs qui ont eu soit un impact négatif sur les consommateurs et les clients, soit un impact financier sur leur entreprise. Presque tous les responsables informatiques qui ont participé (91 %) ont convenu qu'ils craignaient que l'IA commette une erreur qui aurait un impact sur leur entreprise dans le futur.
Commentant les résultats de l'étude, Rich Veldran, PDG de GoTo, a déclaré : « Rien qu'aux États-Unis, il existe une opportunité de générer plus de 2 900 milliards de dollars de gains d'efficacité potentiels. utilisation efficace de l'IA. Mais sans garde-fous clairs, cela le potentiel est érodé par l’anxiété, la mauvaise utilisation et les risques non pris en compte.
« Les organisations qui comblent l’écart avec une responsabilité claire les structures, la formation et les politiques qui donnent confiance aux employés ne se contenteront pas d'accélérer l'adoption, ce seront eux qui progresseront.
Les petites entreprises sont également confrontées à des défis importants, puisque seulement 24 % d'entre elles déclarent avoir mis en place une politique en matière d'IA, contre 36 % des organisations de taille moyenne et 53 % des entreprises.
Le rapport indique : « Cela laisse la majorité des employés des petites et moyennes entreprises sans conseils clairs sur la manière d’utiliser ces outils en toute sécurité, ce qui accroît encore les inquiétudes. »
Rendre l’IA responsable
L’étude a révélé que non seulement certaines personnes ne sont pas suffisamment confiantes dans l’utilisation de l’IA, mais que certains employés profitent également des limites de l’IA. Plus d’un quart des salariés contributeurs ont déclaré que l’utilisation de l’IA leur permet d’éviter toute véritable responsabilité au travail.
25 % des employés ont déclaré qu'il était plus sûr de blâmer l'IA plutôt que de reconnaître une erreur et 17 % des employés ont admis l'avoir déjà fait.
De nombreux employés ont le sentiment que leur entreprise prend du retard dans la promotion d’une IA responsable, même dans les cas où une politique claire est en place. 55 % ont admis qu'ils n'examinent pas ou ne revérifient pas toujours les résultats de l'IA, même pour des tâches à enjeux élevés, et 43 % ont déclaré avoir utilisé les résultats de l'IA même s'ils estimaient qu'ils étaient de mauvaise qualité ou soupçonnaient qu'ils pouvaient contenir des erreurs ou des informations fabriquées.
Le rapport de GoTo a également souligné les craintes que les préoccupations des employés soient ignorées ou qu'ils se trouvent dans un environnement dans lequel ils ne sont pas suffisamment confiants pour exprimer leurs préoccupations.
31 % des personnes interrogées ont déclaré qu'il existait une pression tacite au travail pour faire confiance à l'IA et garder le silence sur ses erreurs, tandis que 14 % ont signalé les erreurs de l'IA à un manager ou à un dirigeant, mais on leur a demandé de garder le silence à leur sujet.
Dan Schawbel, associé directeur chez Workplace Intelligence, a déclaré : « Nous assistons à un nouveau type de pression au travail – les employés estiment qu’ils doivent utiliser l’IA pour éviter de paraître remplaçables, mais craignent des répercussions en cas de problème.
« Cette combinaison est exactement la façon dont vous obtenez une main-d'œuvre qui utilise l'IA de manière imprudente. De nombreuses organisations accélèrent l'adoption de l'IA sans fournir la formation, les politiques et le soutien dont les employés ont besoin pour utiliser ces outils efficacement. «
« Les entreprises qui combleront cet écart seront les mieux placées pour libérer toutes les capacités de l'IA tout en constituant une main-d'œuvre plus productive et plus confiante. »
