La chaîne de supermarchés Walmart de México y Centroamérica a annoncé un investissement en 2023 de plus de 540 millions de pesos dans le développement et la mise en œuvre de nouveaux outils numériques dans le pays pour offrir la meilleure expérience d’achat omnicanal
Selon Carla Acevey, vice-présidente de la stratégie numérique de l’entreprise, ils cherchent à améliorer l’expérience d’achat de leurs clients, avec des livraisons plus rapides, tout en générant moins d’émissions dans l’atmosphère.
Pour cette raison, l’entreprise lancera une nouvelle interface pour son site e-commerce, qui offrira une personnalisation aux utilisateurs en fonction de leurs tendances d’achat, ainsi que des améliorations dans les algorithmes de recherche et l’affichage des stocks en temps réel.
De plus, le deuxième développement mis en œuvre a été Mobile Check-In, un outil numérique qui réduit les délais de livraison des commandes passées via ses applications mobiles, avec la possibilité de récupérer en magasin ou en club sans sortir de votre voiture, également appelé Pickup. .
Et c’est que cette plateforme leur permet d’indiquer quand ils ont quitté leur emplacement au magasin ou au club pour récupérer leur commande, en informant les associés du temps de trajet estimé, dans le but que leur commande soit prête à l’arrivée.
Selon Walmart, la société au Mexique compte plus de 2 800 unités, dont environ 1 000 sont activées avec le service à la demande dans plus de 200 villes, tandis que 80 % des magasins Walmart Supercenter et Walmart Express ont activé l’option de livraison rapide en 60 minutes, pris en charge par le modèle crowdsourcing.
En mars dernier, la société a annoncé qu’elle réaliserait cette année des investissements de 27,1 milliards de pesos (mdp) dans le pays et en Amérique centrale, un montant qui représente une augmentation de 27 % par rapport à 2022.
Dans le cadre du Walmex Day 2023, le PDG de l’entreprise, Guilherme Loureiro, a déclaré qu’il y avait trois priorités stratégiques : gagner au rabais, être leader de l’omnicanal et devenir l’écosystème préféré des clients.
Por otro lado, el directivo se refirió a cuatro habilitadores para lograr las metas anteriores: centricidad en el cliente, logística, tecnología y talento, de hecho, detalló que invertirán de forma estratégica en proyectos enfocados en el cliente y que impulsen un crecimiento sostenible a Long terme.
