Au cours des trois jours où El Buen Fin s’est déroulé, la chaîne de supermarchés Walmart et la société technologique Hewlett-Packard ont mené des plaintes de consommateurs pour non-respect des promotions, a rapporté Ricardo Sheffield, chef du Bureau du procureur fédéral de la consommation (Profeco).
Ensemble, les deux entreprises cumulent 63 % des plaintes que cet organisme public a reçues depuis le 19 novembre dernier, date à laquelle il a commencé le week-end avec des promotions.
Selon Sheffield, Walmart a 37 % de plaintes en plus que les autres chaînes ce week-end, soit deux points de pourcentage de plus que l’an dernier ; Selon le Profeco, la multinationale a annulé des offres faute de stock et n’a pas indemnisé ses clients conformément à la loi.
Pendant ce temps, Hewlett-Packard enregistre 26% de non-conformités, alors qu’en 2021 il n’a enregistré aucune plainte, les consommateurs ont signalé des publicités trompeuses pour les ventes en ligne, comme un ordinateur qui était proposé pour 1 069 pesos, mais ils se sont retirés de la vente.
« Ils ont sévi, ils ont commencé à dire que ‘ma mère disait pas toujours’ et qu’elle annulait la vente et que ce n’est pas possible », a accusé le responsable fédéral.
Il a souligné que les acquisitions se concentrent sur les ordinateurs, les vêtements et les chaussures, mais de nombreux maillots liés à la Coupe du monde au Qatar ont été vendus.
Au moins 71% des acheteurs ont acheté quelque chose en rapport avec l’événement sportif, notamment des maillots et des écrans pour regarder les matchs.
Le coût moyen du Good End est d’environ 8 000 pesos, mais plus de la moitié des consommateurs ont dépensé entre 2 500 et 10 000 pesos, principalement dans des villes comme Mexico, Guadalajara, Querétaro, León, Culiacán et Morelia.
