Sky, la filiale de télévision par satellite de Grupo Televisa, a ajouté à son portefeuille de produits un nouveau service de téléphonie cellulaire – tel que Virtual Mobile Operator – pour ses abonnés prépayés et postpayés, au milieu du défi de l’entreprise de fidéliser les clients, d’augmenter les revenus et avec la guerre du streaming reconfiguration du marché.
Ce mardi lors d’une conférence de presse, le PDG de Sky, Luis Malvido – en charge de l’entreprise depuis janvier de cette année – a indiqué que son nouveau service de téléphonie mobile est pris en charge par le réseau AT&T et qu’il n’est pour l’instant disponible que pour ses clients. , qui ont commencé à embaucher leurs lignes à partir de ce lundi.
Interrogé sur le nombre de ses clients qui ont déjà contracté les premières lignes de téléphonie mobile Sky, le responsable a déclaré qu’il était trop tôt pour disposer de données sur l’expérience des consommateurs. La société n’a pas divulgué le prix de son nouveau produit, mais a assuré qu’il est compétitif par rapport au marché mexicain de la téléphonie mobile.
Cette nouvelle verticale commerciale de Sky se concentre sur des familles entières qui peuvent louer plus d’une ligne de téléphone portable. « Nos clients qui décident de louer des téléphones portables auront beaucoup plus de contenu premium et exclusif. Un client avec un forfait Silver qui contracte 2 lignes passera automatiquement à Platinum avec tous les avantages », a déclaré Malvido, qui a été pendant des années en charge des opérations de Telefónica.
Le nouveau produit de Sky arrive à un moment où, selon les données de l’entreprise, à la fin du deuxième trimestre de cette année, il a enregistré 255 000 déconnexions d’unités génératrices de revenus – comme les clients sont appelés dans cette industrie -, par rapport à la même période en 2021 .
En outre, « les ventes du deuxième trimestre ont diminué de 7,7% à 5 140,1 millions de pesos contre 5 570,1 millions au deuxième trimestre 2021, principalement expliquées par la baisse d’une année sur l’autre des RGU et la baisse des recharges dans les forfaits prépayés Sky », selon les mentions Grupo Televisa dans son rapport financier du deuxième trimestre.
Interrogé sur le nombre de lignes qu’ils pourraient vendre à leurs clients, le PDG de Sky a répondu : « nous le savons, mais c’est un objectif interne et presque un défi. Nous avons des clients qui paient régulièrement des factures. [en] environ 1 million de clients, ou familles, qui sont 4 ou 5 millions de personnes qui utilisent des téléphones portables. Nous cherchons d’abord à attaquer ce segment de marché, qui sont nos clients et nous pensons que nous avons une proposition intéressante, puis nous verrons comment elle sera reçue ».
« Il est essentiel que nos clients sachent que nous avons quelque chose de mieux pour eux, alors s’il y a 10 000 ou 100 000 ou 200 000 (lignes de téléphone portable sous contrat) notre client dira, nous travaillerons dur pour les rendre nombreux », a commenté Malvido, qui a souligné que le succès de l’entreprise ne se mesure pas tant par le nombre de clients.
« Il m’est difficile de penser que le succès doit être mesuré en termes de nombre de clients, même si nous continuons à très bien faire, en consolidant notre position de leader, mais nous réfléchissons à ce que nous devons faire pour fidéliser nos clients. des clients qui sont avec nous depuis des années et pour qu’ils continuent à nous choisir encore de nombreuses années », a-t-il déclaré, et donc la nouvelle offre de téléphonie mobile.
Au cours des 2 dernières années, les opérateurs mobiles virtuels ont acquis une participation sur le marché mexicain. Selon les données de The CIU, fin mars 2018, ces acteurs n’avaient qu’une part de 1,4% avec 1,66 million de lignes, cependant, pour le premier trimestre 2022, ce pourcentage est passé à 3,1% et 3,95 millions de clients.
Des entreprises telles que la chaîne de dépanneurs Oxxo, Walmart, Soriana, jusqu’au influenceur Luisito Comunica, ont lancé ce type de service.
