Sans en avertir ses utilisateurs par email ou sur les réseaux sociaux, Ticketmaster a modifié les conditions de retrait des billets pour les festivals Corona Capital et Coca-Cola Flow Fest. Désormais, lors de la vérification des billets sur son site Web, il informe les utilisateurs qu’ils doivent être imprimés avant le 30 septembre, sinon ils seront annulés.

« RECEVEZ vos billets du 1er juin 2022 au 30 septembre 2022 (OU ILS SERONT ANNULÉS) dans les centres Ticketmaster autorisés de la République mexicaine. Si vous avez acheté 48 heures ou moins avant le début de l’événement, RÉCUPÉREZ vos billets jusqu’à 1 heure avant le début de l’événement à la billetterie de l’établissement », indique la section Informations sur l’établissement sur sa page lors de la visualisation des billets. .

Normalement, la billetterie permet jusqu’à 48 heures avant l’événement d’imprimer les billets. Cependant, à cette occasion, plus d’un mois après les festivals, Ticketmaster a réduit le temps dont disposent les utilisateurs pour les récupérer sans préavis.

Selon les utilisateurs des médias sociaux qui ont déjà eu des billets annulés pour d’autres événements, l’annulation de billets n’entraîne pas de remboursement aux utilisateurs et permet à Ticketmaster de revendre des billets.

Après l’absence de remboursement et l’annulation soudaine des billets, l’Office fédéral de la protection des consommateurs (Profeco) a promu une action collective contre Ticketmaster en juillet de cette année afin que les personnes touchées par ces causes puissent faire valoir leurs droits devant ce fournisseur.

Bien que la société de vente et de distribution de billets ait déclaré dans un communiqué il y a des mois qu’un remboursement de billet pouvait être demandé immédiatement après le déplacement d’un événement à une autre date, quelle qu’en soit la cause, les plaintes n’ont pas cessé sur les réseaux sociaux.

Récemment, la billetterie a également été impliquée dans un autre scandale dû au fait que Miroslava Valdovinos, une influenceur sur les réseaux sociaux, il a survendu plus de 100 billets pour le festival Corona Capital que le festival lui aurait fournis. Cependant, le même festival a déclaré qu ‘«il n’y a pas de programme de initiés ou ambassadeurs des ventes.

Quelques jours plus tard, Ticketmaster a indiqué sur ses réseaux sociaux qu' »il ne connaît ni n’a de relation avec Miroslava Valdovinos (@cigrarosdemiel) et rejette toute participation à l’utilisation abusive des billets par cette personne ou toute autre personne ».

Selon l’Agence fédérale de protection des consommateurs, Ticketmaster a entamé des poursuites pénales contre Valdovinos. Grâce à cela, a déclaré Ricardo Sheffield, directeur du Profeco, il n’est plus nécessaire que l’institution intervienne.

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