Rappi a eu une crise il y a quelques semaines qui est passée inaperçue. D’un côté, il y a eu des licenciements et de l’autre, il y a eu des promotions. L’un de ceux qui ont progressé est Alejandro Solís, qui est passé du poste de directeur national de la plate-forme de commerce électronique et de services financiers au Mexique à celui de vice-président senior pour l’Amérique latine, c’est-à-dire tout sauf le Brésil.
« Quelle que soit la situation mondiale, dans notre cas, Rappi est passé de bébé à adulte », a déclaré Solís dans une interview exclusive avec . « Nous institutionnalisons l’entreprise. L’un des changements forts a été de diviser l’opération entre le Brésil et les pays hispanophones où il existe de nombreuses synergies, telles que la langue et la relation avec les partenaires commerciaux. Un autre changement que nous avons apporté concerne l’organigramme avec lequel nous servons les publics, les partenaires, les distributeurs et les utilisateurs avec des changements. Cela impliquait que des gens montaient dans des postes et que certains étaient dédoublés, nous avons fait une réorganisation qui impliquait le départ de certaines personnes. Il y a eu des sorties et il y a eu des promotions ».
Solís, qui avant de rejoindre Rappi était un allié en tant que copropriétaire d’un groupe qui a été vendu, travaillera avec les country managers de chaque pays pour atteindre quelque chose qui est désormais une priorité pour l’entreprise : la rentabilité.
« Parfois, il y a une ignorance de notre fonctionnement parce que Rappi n’a cessé de croître chaque année. Nous avons eu une croissance des ventes et une croissance des commandes. L’année dernière, nous avons atteint plus de 86 villes, en croissance par rapport à l’année précédente », répond Solís, réfutant les récents rapports dans la presse qui suggèrent que l’entreprise est en déclin, en prenant comme référence les chiffres publics de l’opération en Colombie qui ne correspondent pas à ses états financiers globaux, qu’ils préfèrent garder confidentiels. « Chercher la croissance pour la croissance ne mène nulle part. Nous recherchons la rentabilité depuis de nombreuses années. Il y a des marchés verticaux et des zones géographiques qui sont déjà rentables. »
Le nouveau vice-président de Rappi, qui relève du PDG Simón Borrero, affirme qu’avoir vécu hors du Mexique pendant une grande partie de sa vie sera un avantage pour desservir les nouveaux marchés dont il est responsable.
«Nous n’avons pas de gel des embauches, nous sommes ouverts à l’embauche et nous avons des postes vacants. Ce qui se passe, c’est qu’on est plus modérés qu’en pandémie, avec stratégie et planification », complète-t-il.
Rappi compte aujourd’hui plus de 4 000 employés. 2022 s’est clôturée avec plus de 500 000 distributeurs qui ont utilisé la plateforme -une augmentation de 97% par rapport aux années précédant la pandémie- et avec plus de 20 millions d’utilisateurs uniques -une augmentation de 7% par rapport à 2021-, maintenant la croissance soutenue qui a eu l’année après année. Plus de 350 000 entreprises et restaurants l’utilisent. Le tout dans 320 villes au Mexique, au Costa Rica, en Colombie, au Pérou, en Équateur, au Chili, en Argentine et au Brésil.
« La première chose que je dois faire dans le nouveau rôle est d’écouter, de comprendre les problèmes, nous visiterons tous les marchés pour avoir cette croissance », déclare Solís. « 2022 a été une année difficile, au cours de laquelle nous avons dû nous adapter à la réalité post-pandémique, avec une consommation qui a été redéfinie. Ceux qui sont multiplateformes comme nous ont su s’adapter à cette nouvelle réalité. Dans ce modèle, une utilisation élevée de la plateforme est nécessaire pour que les livreurs puissent avoir toute la journée ».
En fait, selon Solís, Rappi, qui a obtenu plus de 2,3 milliards de dollars d’investisseurs, contrôle le paradoxe entre croissance et rentabilité depuis la première tentative d’introduction en bourse de WeWork. « Depuis lors, nous avons une plus grande discipline dans notre fonctionnement », ajoute-t-il. « Ces entreprises ont des marges extrêmement minces, vous devez évoluer pour pouvoir vous permettre la technologie, tout institutionnaliser pour fonctionner de manière plus efficace et agile. »
De même, Solís assure que les plans d’introduction en bourse « n’ont jamais été écrits » et que c’est quelque chose qu’ils évaluent « en permanence ».
D’ici 2023, il révèle que les plans envisagent d’ouvrir de nouvelles villes dans différentes parties de l’Amérique latine, axées sur le « bon fonctionnement » dans les microzones.
« Nous voulons maintenir l’esprit d’entreprise, afin de ne pas devenir une entreprise lente qui n’ajoute pas de valeur, perdant sa magie », déclare Solís. « Notre équipe sait qu’elle doit avoir la discipline pour ne pas se heurter deux fois à la même pierre, c’est pourquoi nous recevons des personnes qui ont déjà innové comme responsables de mener à bien des initiatives. »
Juliana Pulecio, directrice de la communication mondiale de Rappi, le complète : « Nous voulons apporter le meilleur du monde des entreprises et des startups. Nous savons que l’équipe doit avoir une structure et certaines règles du jeu. Nous créons un espace d’expérimentation à encourager ».
D’autre part, Solís souligne que deux des domaines qui façonnent l’avenir de l’entreprise sont la branche fintech (connue dans certains pays sous le nom de Rappipay et dans d’autres sous le nom de Rappibank), qui au Mexique se classe au deuxième rang des émetteurs de cartes de crédit. du pays et aussi Turbo, le service de livraison express qui a survécu à l’extinction de son principal concurrent sur ce segment, Jokr, disparu d’Amérique latine.
« On aime les choses difficiles », conclut le nouveau vice-président de Rappi. « Il y a beaucoup de valeur à ajouter, nous avons cette approche centrée sur l’utilisateur, le pouvoir de choisir et d’emballer rapidement, et d’avoir les bons produits avec l’intelligence artificielle. »
