Les canulars et les fausses nouvelles peuvent nuire à la fois aux voyageurs et à la réputation des destinations, ont averti vendredi des experts du secteur du tourisme et de la communication lors du 1er Sommet international de la communication et du tourisme, qui accueille la Foire internationale du tourisme (FITUR) à Madrid.
Un panel lors de cet événement organisé par l'Ifema et l'Agence EFE s'est concentré sur la désinformation et a discuté des solutions possibles aux problèmes qu'elle pose au secteur du tourisme et aux voyageurs.
Dans la présentation, animée par la directrice du contenu numérique de l'EFE, Desirée García, la « consultation de sources et de médias honnêtes et fiables » a été soulignée comme la principale solution aux problèmes causés par la tromperie dans ce domaine.
Le directeur général du Tourisme de la Mairie de Malaga, Jonathan Gómez, a critiqué la stratégie de certaines destinations, basée sur le parrainage d'« influenceurs » pour « rivaliser de viralité et de « likes » », même au prix de discréditer les destinations voisines.
« Nous n'y allons pas, nous avons à peine de la publicité numérique. Nous voulons attirer la personne qui va le plus s'occuper de ma ville. Pourquoi viraliser un contenu qui va atteindre des gens que je ne veux pas qu'il atteigne », a-t-il souligné.
À la table, parrainée par Embratur, le directeur du Tourisme a rappelé que la ville avait subi des campagnes de désinformation avec des images de prétendus requins, qui se sont révélés être des herbivores, sur la côte de Marbella, un contenu faux qui a affecté négativement la perception et le tourisme de la province.
Pour éviter que les canulars n'affectent l'expérience touristique, Gómez a souligné que sa Mairie « corrobore toujours l'information » avec son équipe de communication : « S'il y a quelque chose qui n'est pas réel, il est filtré avant de sortir ».
« Nous craignons que les créateurs de contenu ne créent de faux contenus afin de devenir viraux et de discréditer la ville ; c'est un défi et maintenant nous ne voyons que la pointe de l'iceberg », a-t-il souligné.
De son côté, Jorge Ocaña, rédacteur en chef d'EFE Verifica, a présenté des cas réels des dommages que la désinformation sur les réseaux sociaux peut causer au tourisme : des « destinations inexistantes » ou des images manipulées aux fraudes qui génèrent des « fausses attentes » et des pertes économiques pour les voyageurs et les villes.
« En raison de ce faux contenu, la destination génère une déception et une mauvaise réputation en raison des commentaires négatifs des touristes. Il est très difficile de créer une identité et très facile de la détruire », a-t-il déclaré.
Le journaliste a expliqué que derrière cette désinformation se cachent toujours des intérêts économiques, c’est pourquoi il recommande aux voyageurs de « vérifier avant de voyager » et aux entreprises touristiques « d’investir dans la prévention ».
D’un autre côté, il a admis que même s’il est « impossible d’arrêter la désinformation, il est possible de l’empêcher ».
Dans ce sens, la responsable éditoriale du Lonely Planet en Espagne, Núria Cabrero, a défendu la rigueur et l'honnêteté comme « valeurs essentielles face à la tromperie ».
« L'honnêteté ne se démode pas ; il est essentiel de savoir qui vend de la fumée et qui raconte les faits. Les parrainages sont dangereux et vous devez toujours faire confiance à des recommandataires éprouvés », a-t-il déclaré.
Interrogé sur ce qui peut être fait pour lutter contre cette désinformation, Cabrero a affirmé que la clé est de continuer à travailler comme ils le font « depuis 50 ans », puisque dans leur protocole « tout est comparé et vérifié avec des informations véridiques ».
