La société de billets FullPass a demandé à ce vendredi de rencontrer des responsables du procureur fédéral des consommateurs (ProfECO), qui a suggéré mercredi aux consommateurs d'éviter l'achat de billets pour les événements futurs de la société, après un problème avec l'annulation de l'événement après la vie en mars.
Dans un communiqué, la firme a souligné qu'elle cherche à délimiter les responsabilités sur la suspension de l'émission, une décision attribuée à la marque organisatrice et a exprimé sa volonté de traiter les cas de remboursement en attente.
Fullpass a déclaré qu'au cours des quatre dernières années, il a vendu plus de 212 000 billets pour 221 événements, avec des incidents dans seulement 0,01% des opérations.
Il a fait valoir que dans les annulations telles que la vie après la mort, les échecs ne tombent pas toujours sur le billet, mais dans les marques, les promoteurs ou les artistes.
« Malheureusement, la société Bulletera est celle qui doit assumer les conséquences », a-t-il déclaré.
La société a reconnu que le retour des billets pour le concert annulé présentait des irrégularités en raison de facteurs techniques liés aux méthodes de paiement. Parmi eux, il a déclaré que les achats avec des cartes non nominatifs, des plastiques expirés, des paiements effectués avec des cartes en troisième partie et des caisses de billets acquises par les revendeurs.
Sur les 27 000 billets vendus pour la vie après la mort, Profeco a enregistré 265 plaintes en raison du manque de remboursement. Parmi ceux-ci, 40 ont été réconciliés et 217 restent en cours, tandis que les autres sont en retrait ou des archives provisoires.
La société a admis qu'une erreur de communication interne avait conduit à l'envoi de courriels incorrects aux personnes touchées, ce qui a généré de l'inconfort et a empêché une coordination efficace avec ProfEco.
En réponse, il a déclaré qu'il était d'accord avec le pouvoir d'installer un tableau de négociation, l'autorisation d'un e-mail spécifique et une ligne téléphonique pour aborder les cas en cours.
Fullpass a déclaré que la plupart des participants ont déjà reçu leur remboursement, qui continuera de réconcilier « avec qui ils ont été touchés » et que ces faits « nous font apprendre à améliorer nos processus internes et nos communications avec les utilisateurs ».
La société a également disséminé un message public destiné à ceux qui n'ont pas encore été remboursés, dans lesquels il s'est excusé pour les retards, a déclaré que son équipe travaillait sur la résolution de chaque cas et a demandé à les contacter via les chaînes officielles: le WhatsApp 981 133 8920 et le courrier (protégés par courrier électronique). Jusqu'à présent, Profeco n'a pas émis de commentaires supplémentaires sur la réponse de l'entreprise.
