Verizon a annoncé qu'elle accorderait un crédit de 20 $ aux clients touchés par la panne de mercredi, après que le réseau ait rétabli le service cellulaire après une panne de près de 10 heures qui a touché des centaines de milliers d'utilisateurs et les a laissés sans accès à Internet sans fil ni service téléphonique pendant la majeure partie de la journée.
Données clés
Verizon s'est excusé jeudi, affirmant qu'il « n'avait pas réussi à répondre aux normes d'excellence » attendues par ses clients, en leur accordant un crédit de 20 $ sur leur compte.
Le crédit peut être utilisé en se connectant à l'application myVerizon et les clients recevront un message texte « lorsque le crédit sera disponible », a déclaré Verizon.
Les rapports de panne de service Verizon ont culminé à près de 173 000 sur DownDetector à 12h50. EST, et a diminué à environ 120 000 environ une demi-heure plus tard.
L'entreprise a annoncé que la panne avait été résolue peu après 22 heures. EST, ajoutant : « Si les clients rencontrent toujours des problèmes, nous vous recommandons de redémarrer leurs appareils pour se reconnecter au réseau. »
La cause de la panne et le nombre total d'utilisateurs concernés sont inconnus, mais Verizon a déclaré à Reuters qu'il n'y avait aucune indication d'une cyberattaque, une possibilité qui a fait l'objet d'une enquête par les forces de l'ordre.
citation cruciale
Verizon a déclaré jeudi : « Pour aider les personnes concernées, nous vous accorderons un crédit de 20 $ sur votre compte que vous pourrez facilement utiliser en vous connectant à l'application myVerizon. Vous recevrez un message texte lorsque le crédit sera disponible. En moyenne, cela couvre plusieurs jours de service. Les clients professionnels seront contactés directement au sujet de leurs crédits. »
Comment la perturbation a-t-elle affecté les services d’urgence ?
La panne a déclenché des notifications d'urgence à la fois à New York et à Washington, D.C. AlertDC a déclaré qu'il était conscient que la panne empêchait certains utilisateurs de se connecter au 911 et a ajouté : « Si vous avez une urgence et ne pouvez pas vous connecter à votre appareil Verizon Wireless, connectez-vous à un appareil tiers, à une ligne fixe ou rendez-vous dans un commissariat de police ou une caserne de pompiers pour signaler l'urgence.
Le bureau de gestion des urgences de la ville de New York a déclaré qu'il « se coordonnait avec les partenaires de la ville et de la sécurité publique pour surveiller les impacts. Les services d'urgence restent opérationnels ». Les kiosques LinkNYC de la ville ont également affiché des messages concernant la panne de service de Verizon, ce qui a empêché certains utilisateurs de contacter le 911.
Les réseaux T-Mobile, AT&T et autres sont-ils en panne ?
Les utilisateurs de DownDetector ont également signalé des problèmes avec AT&T et T-Mobile à peu près au même moment où les problèmes avec Verizon sont apparus, bien que l'augmentation des rapports de panne des deux opérateurs de téléphonie mobile ait été beaucoup plus faible, culminant à environ 1 800.
Contexte clé
La dernière fois que les services Verizon ont connu des pannes dans plusieurs États, c'était en août 2025, lorsque les utilisateurs ont signalé que leurs téléphones affichaient un message SOS, indiquant une déconnexion du réseau cellulaire de l'opérateur. Plus de 10 000 pannes ont été signalées sur DownDetector pendant la panne de service.
