Pour Grupo Expedia, l’un des marchés les plus importants est le Mexique, puisqu’il occupe la position de numéro 1 en Amérique latine et figure parmi les 5 premiers au monde dans la préférence des voyageurs, une place importante si l’on considère que la plateforme de l’agence vous permet voyager dans 160 pays.
« C’est une destination très demandée et très gâtée », a déclaré Salim Arkuch, vice-président d’Expedia pour le Latam et les Caraïbes dans une interview avec .
Arkuch assure qu’ils observent des signes de reprise très solides au niveau de la partie voyage après les restrictions imposées par la pandémie de Covid-19.
« L’industrie du voyage est l’une des premières industries à être affectée négativement lorsqu’il y a des problèmes dans le monde et l’une des dernières à se redresser. Cependant, nous avons constamment constaté une augmentation de l’intérêt pour les voyages, des réservations et des revenus, au point que 2022 a été l’année record de l’histoire de Grupo Expedia », a-t-il commenté.
Le dirigeant d’Expedia a souligné que ce qui précède est très pertinent car cela signifie que les gens retournent au voyage et avec une grande force, et en particulier au Mexique au cours des dernières années, il y a eu une croissance constante d’environ 15 % des intentions de voyage.
« Le Mexique depuis un an et demi dépasse maintenant de loin les chiffres de 2019 (avant la pandémie) et c’est très encourageant. Chez Expedia, nous considérons cette année comme encore plus forte que la dernière, malgré les crises possibles et une inflation élevée ; Nous n’avons aucune preuve que cela ait un impact négatif sur les voyages », dit-il.
L’un des États dont les intentions de voyage ont le plus augmenté est Mexico, qui n’est que derrière Cancún. Pour cette année, une augmentation de 35% de l’anticipation d’achat est attendue.
« L’anticipation d’achat est directement liée à la sécurité dont les gens disposent lorsqu’ils voyagent », explique Salim Arkuch.
En revanche, les tarifs hôteliers moyens ont augmenté de 25 % à Mexico, ce qui signifie que les voyageurs paient plus.
Le CDMX, qui vient d’accueillir le Tianguis Turístico 2023, s’est placé dans les préférences des voyageurs étrangers et nationaux.
« Mexico et de nombreuses autres villes du monde ont été très touchées, mais Mexico a fait un travail extraordinaire en matière de promotion du tourisme », a-t-il souligné.
Expedia opte pour un programme de fidélité
Selon l’indice de valeur des voyageurs 2023 d’Expedia, un facteur qui est à nouveau décisif pour le voyageur est le prix.
« Les gens sont prêts à dépenser plus pour leurs vacances, mais ils sont très sensibles au prix, autrement dit (dit-il) ‘oui, je vais investir un peu plus dans mes vacances en famille, mais j’ai besoin de voir quelle valeur Je reçois pour ce que vous me donnez. vendant », a déclaré Arkuch.
En ce sens, il a annoncé qu’Expedia lancera prochainement un programme de fidélité aux États-Unis, ce qui est important pour le Mexique, puisque 80 % du tourisme qui arrive provient de ce pays voisin.
« Cette année, nous concentrons une grande partie de nos efforts sur notre programme de fidélité ; Un des résultats de l’étude, entre 70 et 75% des personnes font partie d’un programme de fidélité. Chez Expedia, nous venons d’intégrer techniquement toutes nos plateformes et nous sommes sur le point de lancer notre programme de fidélité unifié appelé Une clé“.
Selon le vice-président d’Expedia pour Latam et les Caraïbes, si leur programme de fidélité était un pays, ce serait le huitième plus grand pays au monde, puisqu’ils comptent 168 millions de membres.
Avec ce programme de fidélité, le voyageur qui achète sur Expedia accumulera des points, peu importe ce qu’il achète, qu’il s’agisse d’un vol, d’un hôtel, d’une activité, et il pourra les échanger dans tout autre projet également de la même agence de voyages.
