D'ici fin 2025 ou 2026, l'entreprise mexicaine El Palacio de Hierro verra son magasin Polanco de Mexico, qui jusqu'à présent concentre ses plus hauts niveaux de ventes, sera remplacé au niveau marketing par le magasin numérique de la chaîne.
C'est ce qu'affirme Werner Hirschi, directeur des relations clients du Palacio de Hierro, qui a expliqué dans une interview que les projections de l'entreprise ont montré que les plateformes numériques seront le premier canal de vente de la chaîne.
Il y a un an, El Palacio de Hierro a lancé son application sur le marché, et ce lancement a été un succès puisque, selon Hirschi, cet outil numérique leur a permis d'atteindre des clients dans toute la république.
« Un an après le lancement de l'application, elle représente près de la moitié des ventes », a-t-il déclaré.
À ce jour, l'application El Palacio de Hierro a enregistré quelque 142 mille téléchargements sur différents systèmes d'exploitation, et une note moyenne de 4,8 points, sur un maximum de 5 points.
L'application permet à ses utilisateurs de prendre des photos de n'importe quel objet et, en réponse, affiche des pièces similaires à vendre.
Même en envisageant que la vente numérique soit le principal moyen de vente du Palacio de Hierro en 2025 ou 2026, la chaîne n'exclut pas qu'à l'avenir elle puisse également ouvrir de nouveaux établissements physiques.
En effet, l'omnicanal, comme on appelle l'expérience mixte d'offre et d'achat dans des espaces physiques et numériques, continuera à être la plus grande conviction du magasin appartenant au Grupo BAL.
« Nous sommes une marque qui croit beaucoup à la partie physique, à l'omnicanal ; Si vous dépensez 40 000 pesos pour un sac, vous voulez le voir avant de l'acheter », a commenté Hirschi.
Ainsi, le gérant a déclaré que dans 5 ou 7 ans, ils pourraient ouvrir un nouveau magasin physique, car pendant cette période, le temps moyen qu'il faut pour El Palacio de Hierro entre une ouverture et une autre serait respecté. Il y a quelques jours, la chaîne a ouvert un établissement à León, Guanajuato.
