Après avoir commencé il y a 10 ans avec l’activation de canaux de vente alternatifs, tels que le placement d’assurances par le biais des banques, Seguros SURA a opté pour le canal numérique et cela a été un succès.
C’est après la pandémie, sans que cela en soit la cause, que l’entreprise a accéléré sa transformation digitale, prenant du temps à émettre des primes.
Selon Mónica López, directrice des alliances commerciales et de l’accès numérique chez Seguros SURA México, la numérisation a éliminé le temps nécessaire à un agent pour contacter l’assureur, envoyer les informations nécessaires et attendre le devis correspondant.
« Au lieu de prendre deux semaines entre le moment où vous envoyez les informations, (l’assurance) est cotée et (la prime) est émise, maintenant les agents émettent en quelques minutes », a-t-il déclaré dans une interview.
Avec le processus numérique, les ventes en ligne ont augmenté de 30 % en 2020, et la croissance se poursuit, puisque cette année une avance allant jusqu’à 12 % est attendue, un niveau que Seguros SURA México s’attend également à voir en 2023.
Après être passé par la digitalisation de l’assurance auto et des frais médicaux, les protections pour la maison et la vie ont également été incluses dans le processus.
« Nous avons déjà l’ensemble du portefeuille de produits numériques », a déclaré Mónica López dans une interview.
La décision de numériser, a-t-il dit, est née d’une observation, où ils ont remarqué que le consommateur attend les choses immédiatement, mais avec la disponibilité des informations.
Après que SURA a numérisé l’ensemble de son portefeuille, l’assureur se prépare à numériser davantage de ses processus.
« Nous voulons numériser tous les processus de réclamation, d’approbation et de renouvellement. C’est le plus grand défi que nous ayons pour l’année prochaine », a déclaré Mónica López.
La société dans son ensemble, a-t-il dit, s’attend à avoir augmenté son nombre de primes émises de 18 % et à égaler cette croissance en 2023.
