L’écosystème de la technologie financière (fintech) a donné naissance à des banques ou néobanques basées sur le numérique qui ont secoué le secteur bancaire traditionnel et ont réussi à déplacer les « éléphants » de ce secteur, c’est-à-dire des banques avec des décennies de tradition qui pendant des années Ils n’avaient pas innové, c’est ce qu’a pensé Gabriela Estrada, co-fondatrice et présidente de la néobanque Vexi, en participant à la deuxième journée du forum Open Finance 2020, qui s’est tenue ce mercredi dans un hôtel du Paseo de la Reforma.
« Je pense que nous apportons des changements incroyables dans le secteur financier. J’ai un peu plus de 20 ans d’expérience dans le secteur, des années que j’ai passées dans la banque traditionnelle et je n’ai jamais vu des changements aussi rapides et radicaux que ceux que nous avons réalisés au cours des cinq dernières années en Amérique latine et dans le monde (avec la fintech ) », a commenté Estrada lors du panel « Le rôle perturbateur des néobanques dans l’industrie financière ».
L’ancien banquier a souligné que la fintech a réussi à réveiller « les grands éléphants, les banques qui essaient maintenant de proposer des produits numériques qui résolvent vraiment les problèmes des clients. Je pense qu’une révolution est vraiment à venir en termes de la façon dont nous sommes servis en tant que personnes et dont les entreprises opèrent dans des services financiers beaucoup plus adaptés ».
Lors de la précédente journée d’Open Finance 2020, qui s’est tenue le mardi 22 novembre, il a été commenté lors d’un des panels que la montée en puissance des entreprises fintech pourrait accélérer la disparition des succursales bancaires physiques des banques traditionnelles, dont les services pourraient être remplacés par les canaux numériques, comme c’est déjà la tendance la plus marquée dans des pays européens comme le Royaume-Uni, où même la fermeture d’agences est devenue un problème.
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Au Mexique et en Amérique latine, Gabriela Estrada et Gabriel Roizner, PDG et fondateur de Mozper, qui l’accompagnaient dans le panel, ont convenu que le marché est encore très vaste, puisqu’on estime que plus de 450 millions de personnes dans la région sont sous-bancarisées et n’ont pas accès au crédit. Mais cela représente aussi un enjeu pour les néobanques et les banques, qui devront se battre pour la différenciation et la fidélisation face à la croissance de l’offre.
« Je pense que le grand défi pour les néobanques est de savoir comment vous vous différenciez, comment non seulement vous donnez un instrument financier au client, mais comment vous leur donnez une valeur au-delà de cet instrument financier. Un autre défi est de savoir comment gagner la confiance et la fidélité du client, c’est le grand défi que nous allons avoir à l’avenir », a commenté Estrada dans un contexte où les banques traditionnelles elles-mêmes sont fortement engagées à créer leurs versions numériques pour concurrencer contre les néobanques et les entreprises qui proposent des services financiers numériques.
Gabriel Roizner a convenu que la valeur ajoutée du produit doit être le principal différenciateur pour que les néobanques réussissent et aident à résoudre les problèmes spécifiques des clients. « Notre public cible est divisé en deux, car nos vrais clients sont les parents, qui ont généralement plus de 33 ans et plus, et les utilisateurs sont à la fois les parents qui sont nos clients, mais aussi leurs personnes à charge », qui sont généralement sous la âge d’âge. Pour Mozper, la valeur ajoutée de son offre se situe dans l’éducation financière.
« La valeur ajoutée des startups financières, c’est qu’elles ne se limitent pas à un seul compte carte. Nous sommes une plateforme d’éducation financière qui aide les parents à éduquer financièrement leurs enfants grâce à des tâches rémunérées, des objectifs d’épargne et la gestion des dépenses. La carte est un moyen de paiement, mais rien de plus qu’un moyen de paiement et c’est pourquoi nous sommes une entreprise plus technologique que financière », a-t-il partagé.
Gabriela Estrada a conclu en attirant l’attention sur le fait que les néobanques vont avoir de nombreux défis : « nous allons devoir montrer que non seulement nous savons grandir et que nous savons grandir de manière responsable et devenir des entreprises rentables qui génèrent des rendements pour les investisseurs qui ont misé sur eux, il y a tellement plus à faire et tellement plus à développer », et une partie de cela consiste à offrir un crédit bon marché et à créer des produits sur mesure pour que les clients les intègrent réellement dans les services financiers.
