Les niveaux élevés d’inflation ont contraint les consommateurs à accorder plus de priorité au prix et à la qualité des produits par rapport à d’autres paramètres tels que la marque, l’expérience d’achat ou la possibilité d’acheter en ligne, a révélé une étude que Google Mexico a commandée au cabinet de conseil Offerwise et a présenté ce mercredi en conférence de presse.
Le directeur de recherche de Google Mexique, Pablo Castellanos, a déclaré que les consommateurs mexicains sont devenus plus prudents avec leurs finances personnelles au milieu du contexte économique actuel marqué par des niveaux élevés d’inflation qui ont diminué le pouvoir d’achat de la population moyenne.
« On voit qu’à court terme, le prix serait une priorité pour les consommateurs. Approcher les meilleures offres par les bons canaux sera essentiel, tandis que des expériences meilleures et innovantes deviendront plus pertinentes parmi les préférences des acheteurs », a déclaré le directeur de Google Mexique.
L’enquête, réalisée auprès de 2 000 personnes majeures au cours du mois de janvier de cette année, a montré que de la génération Z (73 %) aux générations plus âgées économiquement actives (75 %), elles considèrent que le prix est le principal facteur décisif lors d’un achat. l’achat, suivi de la facilité d’achat et des expériences antérieures avec la marque, reflétant l’impact de l’inflation.
Le fait que le prix et la qualité soient des facteurs déterminants lors de l’achat est le résultat d’une évolution des consommateurs après la pandémie de Covid-19 et les crises économiques qu’elle a déclenchées, marquées par des niveaux d’inflation élevés dans le monde entier. Par exemple, 9 Mexicains sur 10 enquêtent plus qu’avant sur un produit ou un service avant de l’acheter.
Les principaux canaux par lesquels les informations sur le produit d’intérêt sont obtenues sont les magasins physiques, avec 46 % ; le moteur de recherche Google, avec 42% et la plateforme vidéo YouTube, avec 38%. Dans ce dernier cas, le consommateur recherche les avis sur le produit et analyse les commentaires des personnes qui l’ont déjà acheté pour décider de dépenser ou non, car en pleine inflation il prend mieux soin de sa poche.
Le rapport a également donné une perspective des intérêts que les consommateurs auront à l’avenir : 64 % déclarent s’attendre à ce que les achats soient plus pratiques et plus rapides, 60 % s’attendent à l’émergence de nouvelles méthodes de paiement, 44 % aspirent à rendre l’expérience d’achat plus innovante. et technologiques, 42 % souhaiteraient que la publicité soit de plus en plus personnalisée et 34 % souhaiteraient davantage de canaux de service client.
l’intelligence artificielle dans le détail
Lors de la conférence de presse, les représentants de Google Mexico ont également parlé de l’intégration d’outils d’intelligence artificielle pour dynamiser l’industrie de détailen particulier trois produits.
Il s’agit de Performance Max, qui utilise l’apprentissage automatique pour développer les entreprises. « Sur la base de données connues du détaillant (budget, objectifs commerciaux et conversions), l’IA permet aux marques d’accéder à tout l’inventaire Google Ads (YT, Display, Search, Discover, Maps) avec une seule campagne et de trouver des clients potentiels, en optimisant les coûts. pour optimiser les performances des campagnes via les canaux Google.
Outils créatifs pour YouTube : avec cet outil, les marques peuvent générer des publicités vidéo et améliorer celles existantes en automatisant les processus créatifs, tels que le recadrage des publicités vidéo et même l’ajout de voix off. désactivé d’un simple clic. Il permet également de piloter des campagnes en fonction de l’objectif de l’enseigne : générer de la notoriété ou piloter une action.
Concordance large : les modèles linguistiques d’aujourd’hui ont amélioré leur capacité à comprendre le langage humain de 50 %. Ces avancées permettent aux annonceurs d’apparaître dans plus de moments de recherche et de saisir de nouvelles opportunités en temps réel.
« Actuellement, nos modèles ont une compréhension du langage 50 % supérieure. Cela se traduit par de réels résultats commerciaux pour nos clients. Par exemple, nous avons vu des marques adopter des solutions telles que Performance Max et enregistrer une augmentation de leurs conversions de plus de 160 %, tandis que leurs ventes totales ont augmenté de près de 40 % », a déclaré Juan Vallejo, leader du secteur de la vente au détail chez Google Mexique. .
Google Mexique a souligné que « le comportement des consommateurs change constamment et être conscient des changements et être flexible devant eux doit être dans l’ADN des détaillants, pour optimiser les stratégies qui sont cohérentes avec ces changements », et cet objectif grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle.
« Compte tenu de la situation économique actuelle, la confiance est la principale préoccupation de nos clients. Par conséquent, il est très important d’expérimenter de nouvelles technologies et d’apprendre rapidement ; C’est ainsi que nous savons comment servir au mieux nos acheteurs à l’heure actuelle. S’appuyer sur des alliés comme Google nous permet d’avoir un meilleur engagement et d’atteindre des millions de personnes », a déclaré Gabriel Mas, directeur du marketing d’Amazon Mexique.
« L’environnement actuel a incité nos clients à faire des recherches plus approfondies pour trouver la meilleure option d’achat. Soit par le biais de recherches sur Internet, soit en regardant des tutoriels pour prendre une meilleure décision. Collaborer avec des entreprises comme Google nous permet de promouvoir des campagnes optimisées, intelligentes et d’avoir un meilleur retour sur investissement », a déclaré Christian Ordaz, responsable marketing de Claroshop.
