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Les banques ont connu une transformation significative ces dernières années grâce à l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) dans leurs opérations. Ces avancées technologiques ont amélioré l’efficacité opérationnelle et apporté des avantages visibles aux institutions financières.
Aujourd’hui, l’IA a favorisé la personnalisation des services financiers ; des algorithmes avancés peuvent analyser le comportement et les préférences des clients pour proposer des recommandations et des produits adaptés à leurs besoins spécifiques.
De même, ce secteur a été favorisé depuis l’arrivée de l’automatisation et l’application de Apprentissage automatique, qui, grâce à l’utilisation de divers algorithmes remplaçant les processus répétitifs, a contribué à améliorer la rapidité et l’efficacité des opérations quotidiennes. Un exemple en est les processus d’octroi de crédits, qui appliquent déjà cette technologie.(i)
L’adaptabilité de l’IA est un autre facteur clé. Au fil du temps, les stratégies d’attaque frauduleuse ont évolué, il est donc nécessaire que les outils bancaires soient polyvalents pour répondre aux changements dans les actions des cybercriminels, ainsi que d’être sensibles pour détecter des schémas subtils et des comportements anormaux, leur permettant d’intervenir de manière réactive avant que la fraude ne se matérialise. et minimiser les dommages, renforçant ainsi la confiance des clients.
D’un autre côté, on peut aussi voir ce type de technologie sur la plateforme Jumeaux numériques, un outil qui permet de représenter numériquement les agences bancaires, les guichets automatiques et les centres de données afin que les clients aient une visibilité sur les moments idéaux pour prendre rendez-vous, les niveaux de congestion interne en temps réel au sein des agences, entre autres. Cela les aide à mieux planifier leur visite. Un assistant virtuel personnel a même été développé, qui fournit des suggestions sur la gestion financière des clients.(ii)
De même, les avantages que l’IA apporte en matière de prévention de la fraude et de cybersécurité sont que la technologie d’analyse des données et les systèmes de sécurité biométriques servent à réduire les risques possibles et à prévenir l’apparition d’escroqueries.
Comme on peut le constater, l’utilisation de l’IA dans le secteur bancaire a considérablement révolutionné son fonctionnement, que ce soit à travers l’interaction avec ses clients, la détection des fraudes, ainsi que la cybersécurité et on s’attend à ce qu’elle continue à être le moteur de l’innovation et de la transformation. du secteur financier à l’avenir, tant au Mexique que dans le monde.
Contact:
(i) Trois changements provoqués par l’IA dans les services financiers. Deloitte. 2019.
(ii) Comment l’intelligence artificielle (IA) redéfinit les règles du jeu du secteur financier. Studio de piratage d’entreprise Globalant. Juin 2023.
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