« J’ai essayé de communiquer et votre centre de services ne fonctionne pas », dit la plainte d’une personne sur les réseaux sociaux, « S’il vous plaît, aidez-moi, dans la branche, ils ne me résolvent pas », accuse un autre client désespéré. On peut souvent trouver des protestations de consommateurs sur des réseaux peu fréquentés par le service client d’une entreprise.
De plus, dans des cas chanceux, nous pouvons découvrir la bonne expérience de quelqu’un, qui est considérée comme une recommandation complète : « J’ai appelé et ils étaient super sympas, ils m’ont réglé tout de suite. »
Que l’expérience soit bonne ou mauvaise, la majorité des Mexicains ont tendance à donner leur avis sur le service client que nous recevons, selon une étude Capterra.
36% des consommateurs partagent leur avis sur le service client qu’ils ont reçu si l’expérience a été positive, tandis que 11% partagent leur avis si l’expérience a été négative, indiquent les résultats de la recherche de la société de développement de logiciels pour les entreprises.
Après un bon ou un mauvais service, les effets arrivent.
Quatre personnes sur 10 vivant au Mexique consultées par Capterra ont cessé d’acheter une marque après avoir reçu un mauvais service client.
Au contraire, ceux qui ont reçu un bon service client sont non seulement restés avec la marque ou l’entreprise, même lorsqu’il y avait des options moins chères, mais ont également recommandé le produit ou le service à leurs proches.
Parmi les secteurs qui, de l’avis des personnes consultées, offrent le meilleur service à la clientèle, les télécommunications se démarquent, selon 54 % des personnes consultées.
Viennent ensuite les banques, selon 43% des avis des Mexicains, et en troisième position puisque le secteur avec le meilleur service client est le e-commerce, selon 26% des personnes consultées.
Selon Capterra, en général, la majorité des Mexicains pensent que les entreprises ou marques anciennes ou internationales sont celles qui ont tendance à être meilleures en termes de service client.
