Alors que Terry Gutiérrez entre dans son nouveau poste de directrice nationale de Rappi au Mexique, elle fait face à une multitude de défis. Avec une industrie numérique en évolution rapide, une concurrence de plus en plus féroce et l’évolution des perceptions des utilisateurs de la plate-forme de livraison, elle sait qu’elle fait face à des défis complexes.
Rappi était l’une des nombreuses entreprises de l’écosystème numérique à avoir bénéficié d’une forte augmentation de la demande en raison de la pandémie. Cependant, alors que le monde revient lentement à un état de normalité, cette bulle se dégonfle à mesure que le marché se reconfigure. Rien qu’en 2021, les revenus de Rappi ont totalisé environ 53 millions de dollars, mais ses pertes étaient de 50 millions de dollars au cours de la même période. Cela a fait chuter l’entreprise de 386 places dans la liste des 1 000 plus grandes entreprises de Colombie.
Ce fait, que certains médias comme Le pays Surnommée la «chute silencieuse» de Rappi, Terry la trouve peu judicieuse, bien qu’il admette que les perspectives sont difficiles. « Sans aucun doute, l’environnement est très difficile, mais la consommation des utilisateurs a déjà mûri et s’est établie. Sans aucun doute, les zones géographiques ont changé, des personnes qui vivaient en dehors de la ville et qui sont maintenant revenues, des personnes qui travaillaient auparavant à domicile et qui sont maintenant retournées au bureau, mais Rappi continue de se développer dans la région et dispose d’une large marge de croissance », déclare Terry Gutiérrez dans interview avec
Mais au-delà de l’expansion vers d’autres régions, le défi particulier auquel Terry est confronté dans le pays n’est pas mineur. Rappi considère le Mexique comme l’un de ses marchés les plus importants, juste derrière le Brésil et la Colombie. En fait, l’entreprise a commencé ses opérations au Mexique trois mois seulement après sa création en Colombie, et depuis lors, elle est devenue un marché important pour l’entreprise, où elle teste également de nouveaux produits avant de les lancer sur d’autres marchés. Au niveau régional, l’application compte 150 millions de téléchargements, dont 30 millions correspondent au Mexique.
En tant que nouveau directeur national au Mexique, Terry affirme que mettre fin aux guerres de prix entre concurrents est sa priorité absolue. Elle reconnaît que l’entreprise ne peut continuer à concurrencer uniquement sur le prix et doit se différencier en offrant une expérience client supérieure. Pour y parvenir, Terry prévoit de se concentrer sur l’amélioration des délais de livraison de Rappi, l’élargissement de son offre de produits et l’amélioration de son service client. « Pour moi, l’accent doit être mis sur la qualité, le service aux utilisateurs, les solutions différenciées et la valeur ajoutée que nous apportons à nos distributeurs, partenaires et utilisateurs », déclare Gutiérrez, conscient que cela nécessitera un investissement important en ressources et en technologie. .. mais ayez confiance qu’à long terme, cela portera ses fruits.
Selon les données de Rappi, au cours des sept années où l’entreprise a opéré au Mexique, elle a généré des revenus de 1,1 milliard de dollars pour ses partenaires, tandis que pour ses distributeurs, elle a généré des revenus de 300 millions de dollars.
En plus de cela, Terry assure qu’un autre de ses objectifs est de transformer l’image de la plateforme en un simple service de livraison de nourriture. « Les entreprises qui ne se consacrent qu’à une chose ont plus de mal, la multi-verticalité nous aide beaucoup. Nous sommes présents à différents moments de consommation. Par exemple, aujourd’hui, avec RappiCard, nous sommes le deuxième émetteur de cartes de crédit au Mexique. Sans aucun doute, c’est une façon de plus de fidéliser la marque », explique la directive.
Assumant la tâche monumentale de diriger le marché le plus pertinent de Rappi, Terry fait face à une bataille difficile. Avec un écosystème numérique en constante évolution et plus compétitif que jamais, le chemin à parcourir sera certainement difficile. Mais si une chose est sûre, seul le temps nous dira comment l’entreprise se comportera dans ce que Terry appelle une « nouvelle ère pour Rappi au Mexique ».
