Les entreprises britanniques trouvent le classement de recherche de Google « ni juste ni transparent », a déclaré la CMA.
L'organisme britannique de surveillance de la concurrence a ordonné à Google de peaufiner son outil de recherche pour aider les entreprises à mieux s'y intégrer et à mieux comprendre son fonctionnement. Dans le cadre des nouvelles « exigences de conduite », Google doit classer les résultats de recherche de manière organique et mettre gratuitement la portabilité des données à la disposition des entreprises tierces.
L'année dernière, l'Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) a attribué aux services de recherche générale et de publicité de recherche de Google la désignation de « statut de marché stratégique » (SMS). Le label est appliqué aux entreprises qui détiennent un pouvoir de marché et une importance considérables dans une activité numérique, et permet à l'organisme de surveillance de prendre des mesures ciblées pour améliorer la concurrence.
Google a également reçu l'appellation SMS pour sa plateforme mobile, aux côtés d'Apple, tandis que la CMA réfléchit à sa position sur Microsoft.
Les entreprises britanniques trouvent le classement de recherche de Google « ni juste ni transparent », a déclaré la CMA dans son communiqué d'hier (17 juin). Les entreprises ont déclaré à l'organisme de surveillance que les modifications apportées aux pratiques de recherche de Google étaient apportées sans préavis et ont souligné le manque de moyens efficaces pour faire part de leurs préoccupations à l'entreprise.
L'organisme de surveillance de la concurrence tente de remédier au problème en demandant à Google de classer les résultats de recherche organiques selon des « critères objectifs et non discriminatoires ». Cela doit inclure les aperçus de l'IA, mais pas les résultats sponsorisés.
Il a également été demandé à Google d'assurer une plus grande transparence aux entreprises sur le fonctionnement des classements de recherche, de les informer à l'avance de tout changement important et d'introduire des procédures claires pour faire part de leurs préoccupations.
La CMA entend également répondre aux préoccupations des entreprises en matière de portabilité des données avec Google. Dans le cadre de cette exigence, Google doit fournir aux entreprises tierces les outils nécessaires pour déplacer gratuitement certains types de données utilisateur.
« Les entreprises tierces souhaitent proposer aux utilisateurs de nouveaux produits et services basés sur leurs données de recherche Google, mais doivent pouvoir y accéder en toute confiance », a déclaré la CMA. « L'utilisation de ces données permettrait à des tiers de proposer aux gens des fonctionnalités plus personnalisées ».
L’entreprise dispose de six mois pour se conformer à l’exigence de classement équitable et de trois mois pour l’exigence de portabilité des données.
Les commandes d'hier surviennent quelques semaines seulement après que la CMA a demandé à Google de permettre aux éditeurs de refuser que leur contenu soit utilisé pour alimenter les fonctionnalités d'IA dans ses offres de recherche. Google a annoncé qu'il commencerait à tester une nouvelle bascule dans sa Search Console, qui permettrait aux propriétaires de sites Web de décider si leur contenu apparaît dans les aperçus IA, le mode IA et les fonctionnalités associées.
« Pas à pas, nous veillons à ce que les services de recherche de Google fonctionnent mieux pour les entreprises et les consommateurs à travers le Royaume-Uni », a déclaré Will Hayter, directeur exécutif des marchés numériques à la CMA.
« La recherche est une passerelle vitale permettant aux entreprises du Royaume-Uni d'atteindre leurs clients, et des systèmes de classement plus clairs, prévisibles et plus transparents pourraient leur donner une plus grande marge de croissance et d'investissement.
« Ces nouvelles mesures garantiront que les résultats de recherche soient classés de manière équitable et objective, avec des informations plus claires sur les changements et des itinéraires efficaces pour soulever des préoccupations.
« Dans le même temps, les entreprises innovantes auront la certitude de pouvoir accéder aux données de recherche dans la pratique, libérant ainsi les investissements et l'innovation dans de nouveaux produits et services pour les utilisateurs. »
