Quelques jours avant la 87e Convention bancaire dans le port d'Acapulco, il a interviewé le directeur général de Citibanamex, Manuel Romo, qui a déclaré que l'inclusion financière, la régulation du secteur et l'éducation sont les défis à relever pour promouvoir et améliorer le secteur financier national.
Dans l'interview au siège de l'institution bancaire, Romo a affirmé que le Mexique avait fait peu de progrès dans l'augmentation du recours au système bancaire dans la société mexicaine et qu'il était en retard en matière d'inclusion financière par rapport aux autres pays d'Amérique latine.
Cependant, pour le directeur général, il s’agit d’une « opportunité » et pas seulement pour le secteur bancaire, mais plutôt d’une opportunité idéale pour la croissance économique du pays.
« Je fais référence à la croissance du pays, dans la mesure où il y a une plus grande inclusion financière, le pays se développe et les citoyens se portent mieux », a-t-il assuré.
Il a ajouté que l'entité financière qu'il dirige continuera à travailler et à profiter des nouvelles technologies, telles que les téléphones portables intelligents, qui offrent une « opportunité unique » aux banques, pour voir comment elles peuvent mieux servir leurs clients.
De même, Romo a déclaré que les banques et les régulateurs doivent « accélérer » leur collaboration pour protéger le système bancaire.
« La réglementation doit être une réglementation qui, quelle que soit la taille de l'institution qui fournit les services, qu'il s'agisse d'une fintech, d'une néobanque, comme on l'appelle aujourd'hui, ou d'une grande institution établie, doit garantir la sécurité des les dépôts », a-t-il considéré.
Le responsable a expliqué que si une personne reçoit un dépôt d'une autre, il est nécessaire de se conformer à une série de conformités et d'exigences réglementaires, pour offrir une « tranquillité d'esprit » aux utilisateurs bancaires.
« Au moment où j'échoue avec vous, vous perdez confiance, pas seulement en moi, vous perdez confiance dans le système financier national et ensuite, pour avoir une croissance dans l'inclusion, nous devons travailler dans ces blocs », a déclaré le responsable.
Selon le banquier, entre 95 et 97% des communes du pays disposent de services financiers, soit via le réseau numérique, soit avec des infrastructures physiques. En ce sens, Manuel Romo a souligné que désormais l'une des tâches importantes de la banque est d'accroître l'éducation financière, d'expliquer les avantages des différents produits qu'une banque offre, comme les comptes, les prêts, les assurances ou les investissements, entre autres.
« Nous travaillons beaucoup sur l'éducation financière afin que dans ces endroits où les services financiers n'arrivent pas, nous expliquions de manière claire, simple et très facile à comprendre. Nous croyons en ce qu'est un service financier, aux avantages d'un compte d'épargne, d'un compte de paie et du crédit. Je vous dis donc que nous allons continuer à travailler pour rendre nos produits très faciles d'accès, quel que soit le canal qui est proche de chez vous », a déclaré le directeur de l'institution financière.
Jane Fraser, PDG de Citigroup, a confirmé lors de la 32e réunion plénière de Citi, qui a eu lieu en mars dernier, que l'entité susmentionnée et Banamex sépareraient leurs activités au second semestre 2024.
À cet égard, Manuel Romo a déclaré que désormais, « l'objectif » est de communiquer aux clients qu'il n'y aura aucun problème qui affecterait leur argent ou leur tranquillité d'esprit.
« Dans la seconde moitié de l'année, il y aura un nouveau groupe financier dans le pays qui sera le groupe Citi México et une banque qui sera la banque Citi México et ce que nous allons faire, c'est nous allons emmener 22 000 groupes chez Citi, qui sont des entreprises clientes et de grandes multinationales clientes de Citi et les 22 millions de clients vont rester à Banamex, donc le grand travail que nous devons faire maintenant est de donner un message de tranquillité un message de tranquillité aux 22 millions de clients », a commenté Manuel Romo.
Selon le banquier, ni les services ni les canaux ne changeront.
« Rien ne change », a déclaré Romo, les clients « ne remarqueront pas la séparation ».
« C'est un effort de communication très important pour expliquer ce qui va se passer d'ici la séparation, comment nous allons continuer à leur fournir des produits et des services, car cet effort est très important car c'est une première priorité pour la banque », a déclaré le Banquier Citibanamex.
« Nous devons veiller à ce que la transition n'ait aucun impact sur les clients », a-t-il ajouté.
En 2024, une nouvelle administration cherchera à conduire le Mexique sur la voie du développement. À cet égard, Manuel Romo a déclaré qu'un changement d'administration est toujours un événement très important pour le pays, nous devons donc être très attentifs, très attentifs à ce qui est en train de se produire.
« Nous sommes une institution forte depuis 140 ans, un leader dans un pays où nous avons dû traverser la Révolution, l'émission de dettes, les nationalisations et les privatisations. Donc ce que nous faisons plutôt, c’est gérer les moments », a déclaré Romo.
Le directeur a déclaré que, « sans enlever une once d'importance aux élections et au changement d'administration » qui arrive cette année, ce qu'ils doivent faire est de travailler sur la base des scénarios qu'ils ont évalués pour que leurs clients et la banque restent « très forts » et les clients continuent de croître et sont très satisfaits de l’institution.
