Ticketmaster México a reconnu ce lundi que la revente illégale de billets, les billets frauduleux et le service client font partie des principales revendications des utilisateurs envers l’entreprise, mais a nié que ce type de pratique soit généré ou promu au sein de l’entreprise. . Il a également assuré que le prix des billets et la limite de billets pouvant être achetés par personne dans les événements les plus demandés ne sont pas fixés par eux, mais par les promoteurs et opérateurs du lieux où se déroulent les spectacles.
Lors d’une conférence de presse pour annoncer des innovations technologiques visant à lutter contre la revente illégale de billets, la directrice générale de Ticketmaster México, Ana María Arroyo, a rejeté « toute association, affirmation que nous participons de quelque manière que ce soit à la revente au Mexique (…) Il est un phénomène où l’épuisement des billets est rapide et génère une dynamique parallèle sur le marché où les billets sont proposés de manière spéculative, les prix sont gonflés et nous ne participons en aucun cas à une quelconque pratique de revente. »
Pour sa part, le directeur adjoint du marketing de Ticketmaster, Alejandro Ordaz, a souligné que la société « ne participe pas à la fixation des prix des événements » et que « les limites de billets par personne sont la décision des propriétés et des promoteurs, ils déterminent combien les billets par personne sont mis en vente ainsi que le coût des billets. En ce qui concerne les lignes virtuelles, il a déclaré qu’elles existeront jusqu’à ce que l’offre de billets soit supérieure à la demande, qui est soumise au nombre de personnes qui rentrent dans chacune des lieux du Mexique.
Il a partagé que les artistes internationaux qui génèrent la plus grande attente parmi leurs fans génèrent un trafic sur Ticketmaster 10 fois supérieur au nombre de personnes qui correspondent à l’endroit où l’événement aura lieu.
« Nous sommes conscients et nous sympathisons avec les fans qui expriment leurs plaintes sur les réseaux sociaux, mais tout cela est dû au fait que nous vivons à une époque où la demande de spectacles en direct est supérieure à celle des billets disponibles », a déclaré Alejandro Ordaz lors d’une conférence de presse sur la transformation numérique de l’entreprise.
La directrice générale de Ticketmaster México, Ana María Arroyo, a présenté ce mardi lors d’une conférence de presse certaines des innovations de l’entreprise visant à lutter contre la revente illégale de billets et les billets frauduleux, ainsi qu’à améliorer le service client.
« Comme toute entreprise, nous ne sommes pas à l’abri des pannes, cependant, nous pensons que tous ces changements empêcheront ce type de problème de se produire. » La directive faisait référence au nouveau billet 100% numérique (qui fonctionne déjà aux États-Unis et au Canada) et à l’enregistrement préalable à l’achat de billets lors d’événements à forte demande.
Le principal produit annoncé par Ticketmaster était Safetix, son billet numérique qui sera désormais disponible dans certains événements et dans certaines salles, comme l’Arena Ciudad de México, le Telcel Theatre et le Metropolitan Theatre. Il s’agit d’une version 100% numérique des tickets, qui ont des codes-barres dynamiques qui changent toutes les 15 secondes et qui, lorsqu’ils sont partagés avec d’autres personnes, disparaissent de l’appareil précédent. « La technologie rend les informations de billet cryptées en direct sur le téléphone et cela change tout le temps. » De cette façon, il sera impossible d’entrer dans un événement avec des captures d’écran, par exemple.
Contrairement à TicketFast, qui sont des billets achetés en ligne avec la possibilité d’imprimer à domicile ou de retirer dans un point Ticketmaster pour lesquels l’entreprise facture des frais d’émission, avec le billet numérique, il n’y aura pas de frais d’émission de billets, a précisé le directeur général de l’entreprise. , Ana María Arroyo.
Bien qu’aujourd’hui les deux tiers des billets pour un spectacle vivant soient vendus en ligne, Ticketmaster ne retirera pas le billet physique, qui continuera d’exister parallèlement au billet numérique. De plus, la mise en œuvre de cette option de billet numérique sera progressivement activée dans tous les événements et lieux. « Nous travaillons avec toutes les propriétés pour le lancer le plus rapidement possible. Je m’attendrais à une transition de quelques mois, comme toute nouvelle technologie c’est progressif. Nous effectuons les changements main dans la main avec les artistes, l’immobilier et les promoteurs », a déclaré Arroyo.
Les changements technologiques de Ticketmaster font partie d’un investissement global de 900 millions de dollars au cours des 5 dernières années pour numériser de plus en plus l’expérience des utilisateurs de billetterie dans le monde. Actuellement, les États-Unis et le Canada ont déjà des billets numériques, et ils seront bientôt activés au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande.
Concernant l’initiative que Ticketmaster a lancée en Angleterre pour vendre des billets personnalisés comme moyen d’éliminer la revente, le directeur de la société au Mexique a déclaré que pour l’instant une telle solution n’est pas prévue pour le Mexique. « Ces décisions ne sont pas entre nos mains, nous travaillons pour les artistes, l’immobilier, ce que nous allons faire, c’est développer de multiples fonctionnalités afin qu’ils puissent prendre les meilleures décisions sur la manière dont ces billets vont atteindre les fans. »
D’autres innovations que Ticketmaster México a annoncées pour lutter contre la revente illégale de billets étaient l’enregistrement qui est établi comme une exigence pour entrer au début des ventes de billets pour les événements à forte demande, ce qui permet aux fans de s’authentifier et entrave le fonctionnement des bots et des revendeurs. . En plus de cela, le processus de vérification en deux étapes est activé au moment de l’achat et la plate-forme TM1 Entry est mise en œuvre, qui est un système de contrôle d’accès aux sites qui accélère la lecture des billets légitimes, facilite l’identification des faux billets , et inhibe la fraude et les escroqueries.
