Lucía achète souvent un produit qui non seulement lui convient, mais qui est également fabriqué d’une manière qui l’émeut : des femmes issues de groupes ethniques sont employées dans le processus de fabrication et reçoivent un salaire équitable.
Et lorsqu’il s’agit de produits de soins personnels, elle aime qu’on lui propose des emballages verts car elle pense qu’il est urgent de prendre soin de l’environnement.
De son côté, Benito aime acheter le déodorant dans la promotion duquel on lui a montré comment son problème de transpiration excessive serait résolu.
Pour les experts, les habitudes d’achat comme celles de Lucía et Benito sont de plus en plus courantes.
« Les consommateurs recherchent bien plus qu’un produit ou un service lorsqu’ils effectuent un achat ; les gens choisissent les produits ou les marques avec lesquels ils se sentent représentés, ils achètent le style de vie qu’ils proposent, ce qu’ils leur font ressentir, les valeurs qu’ils promeuvent et le modèle aspirationnel qu’ils transmettent », indique une étude réalisée par le ecommerce plate-forme storecloud.
Selon Fernando Cotera, directeur du canal de vente de Tiendanube, avant d’acheter, les consommateurs ont besoin de confiance et d’un sentiment d’appartenance aux marques qui fabriquent les produits ou services.
De même, dans le but d’augmenter leurs ventes, les marques mettent en place des actions pour se connecter avec leur audience, comme l’utilisation d’un langage naturel qui génère la conversation.
De plus, selon l’examen de Tiendanube, les meilleurs magasins de commerce électronique racontent des histoires pertinentes, attrayantes pour le public, avec lesquelles les acheteurs se sentent identifiés.
De même, ils mettent en avant les actions qu’ils mènent au profit de la communauté ou de ceux qui sont derrière la marque.
Pour Tiendanube, la croissance du commerce électronique au Mexique a été constante et d’ici 2023, la croissance devrait dépasser l’augmentation de 23 % des ventes enregistrée l’année dernière.
