Ticketmaster a déclaré qu'il interdirait aux utilisateurs et aux courtiers de billets de créer plusieurs comptes, obligerait les revendeurs à utiliser la vérification de l'identité des contribuables et à déployer des outils d'intelligence artificielle pour « une évaluation et une annulation plus rapides des billets achetés avec des robots » dans le cadre d'un procès de la Federal Trade Commission accusant la plateforme de comploter avec les revendeurs pour augmenter les prix.
Données clés
Dans le but « d'augmenter le pourcentage de billets destinés à de vrais fans », Ticketmaster limitera les utilisateurs et les courtiers de billets à un seul compte, qu'il appliquera via le numéro de sécurité sociale ou d'autres vérifications d'identification des contribuables et une détection basée sur l'IA qui mettra fin aux comptes des scalpers, a déclaré la société dans une lettre adressée aux sénateurs Marsha Blackburn, R-Tenn., et Ben Ray Luján, DN.M.
La lettre, écrite par le vice-président exécutif de Live Nation, Daniel M. Wall et partagée avec Forbes par Live Nation, indique également que Ticketmaster ne permettra pas aux courtiers de billets de dépasser les limites de revente de billets de la plateforme, une politique de l'entreprise que la Federal Trade Commission accuse de ne pas avoir appliquée.
Ticketmaster fermera également TradeDesk, un outil d'inventaire destiné à permettre aux revendeurs de suivre leurs ventes de billets, après que la FTC l'a accusé d'être un outil pour aider les acheteurs de billets à arnaquer les clients, bien que Live Nation ait nié cette accusation et déclaré qu'il fermerait l'outil pour éviter de nuire à sa réputation.
Live Nation a contesté d'autres allégations formulées par la FTC lors d'un procès en septembre, qualifiant de « catégoriquement fausse » l'allégation selon laquelle Ticketmaster serait de connivence avec les revendeurs de billets pour augmenter les prix, et notant que cela « n'aurait aucun sens économique » car la revente de billets ne représente que 3 % des revenus de Live Nation.
La société a nié les allégations de la FTC selon lesquelles Live Nation et Ticketmaster violeraient le Better Online Ticket Sales Act, une loi de 2016 visant à empêcher les robots de revendre des billets à des prix élevés, affirmant qu'elle avait investi plus d'un milliard de dollars dans la prévention des robots et bloqué 8,7 milliards de dollars de robots rien qu'en avril 2025.
Forbes a contacté Ticketmaster et Live Nation pour commentaires.
Le procès accuse Ticketmaster de tromper les clients et les artistes
La FTC et sept États ont poursuivi Live Nation et Ticketmaster le mois dernier, accusant les sociétés de billetterie d'avoir induit les clients et les artistes en erreur en permettant aux consommateurs d'acheter des billets en gros et de les revendre à des prix élevés. La FTC a déclaré que cela permettait à Live Nation et Ticketmaster de « tripler la baisse » des frais de vente de billets en collectant d'abord des frais sur la vente initiale, puis en collectant des frais auprès des revendeurs lorsqu'ils vendent des billets et auprès des consommateurs qui achètent des billets de revente.
La plainte de la FTC citait un e-mail d'un dirigeant de Ticketmaster qui déclarait que les sociétés « fermaient les yeux par principe » sur les revendeurs qui dépassent les limites de la plateforme concernant le nombre de billets qu'ils achètent et revendent. Les sociétés auraient déclaré en 2021 qu’elles n’utiliseraient pas la vérification par un tiers pour arrêter les revendeurs de billets parce que la mesure était « trop efficace », indique le procès de la FTC.
Le procès indique que Ticketmaster et Live Nation ont collecté 16,4 milliards de dollars de frais entre 2019 et 2024, dont 3,7 milliards de dollars provenant des seuls frais de revente de billets. Quelques semaines après le dépôt du procès, Blackburn et Luján ont envoyé une lettre à Live Nation exigeant une réponse aux allégations de la FTC.
Contexte clé
Les prix de revente élevés de Ticketmaster ont frustré les consommateurs et les législateurs. L'examen minutieux des pratiques de la plateforme de billetterie s'est accru après plusieurs catastrophes très médiatisées en matière de billetterie, comme la vente de billets pour l'Eras Tour de Taylor Swift en 2022, qui a fait planter les serveurs de la plateforme et a laissé de nombreux fans sans billets ou confrontés à des prix astronomiques.
Le ministère de la Justice a intenté une action en justice pour démanteler Live Nation l'année dernière après une enquête visant à déterminer si l'entreprise détenait un monopole dans le secteur de la billetterie. Ticketmaster fait également l'objet d'une enquête au Royaume-Uni pour sa pratique controversée de « tarification dynamique », qui voit le prix des billets augmenter en réponse à une forte demande.
