Le recrutement a déjà commencé et se poursuivra « au cours des prochains mois », a déclaré le fondateur Mark Hughes à SiliconRepublic.com.
La start-up irlandaise Solidroad, soutenue par Y Combinator, a annoncé un tour de table de série A de 25 millions de dollars dirigé par la société d'investissement britannique Hedosophia.
La start-up basée à San Francisco propose aux entreprises une plateforme d'assurance qualité et de formation basée sur l'IA qui examine les interactions des clients pour localiser les points d'amélioration. Ces données peuvent également être réutilisées pour créer des simulations de formation.
« Les entreprises gèrent des centaines de milliers de conversations clients chaque jour, mais la plupart ne peuvent pas dire dans quelle mesure ces interactions se déroulent réellement. Des mesures telles que les temps de réponse ou les volumes de tickets ne reflètent pas la qualité réelle de l'expérience », a déclaré le co-fondateur et PDG Mark Hughes à SiliconRepublic.com.
Alors que l’IA répond aux demandes de routine, les conversations qui atteignent les humains ont tendance à être complexes et chargées d’émotion, a noté Hughes. Cela relève la barre pour les agents humains, mettant la pression sur le coaching.
« Nous fournissons un niveau de qualité indépendant pour chaque interaction client, afin que les entreprises puissent évaluer les performances de manière cohérente par rapport à leurs propres normes. »
Le nouveau financement, ainsi qu'un tour de table de 6,5 millions de dollars en juin de l'année dernière, aideront la start-up à élargir ses équipes à Dublin et à San Francisco.
« Nous nous concentrons vraiment sur l'évolution… pour répondre à un changement évident sur le marché », a déclaré Hughes. Solidroad en emploie actuellement 20. La prochaine vague d'embauches a commencé et se poursuivra « au cours des prochains mois ».
« Alors que la demande augmente de la part des entreprises qui recherchent une meilleure visibilité et un meilleur contrôle sur les interactions clients humaines et basées sur l'IA, il est essentiel d'élargir notre équipe pour répondre à ce besoin et continuer à élever la barre de qualité dans l'ensemble du secteur », a déclaré le PDG.
En 2025, la start-up, alors âgée de deux ans, déclarait compter une cinquantaine de clients, un nombre qui a depuis augmenté d'une « tonne », selon le PDG. Solidroad travaille avec Crypto.com, Ryanair et Oura.
« Chez l'ensemble de nos clients, nous constatons généralement une augmentation de 20 % de la couverture d'assurance qualité et une réduction de 90 % du temps de révision manuelle », a déclaré Hughes.
Hughes a précédemment fondé Gradguide, un réseau de coaching et de mentorat pour les diplômés universitaires, en 2019. La société a levé 2 millions de dollars avant d'être acquise en 2022. Le cofondateur Patrick Finlay a précédemment cofondé Monaru, qui a aidé les équipes produit et marketing à créer des expériences intégrées à l'application.
Solidroad, fondée par les deux en 2023, a rejoint l'accélérateur Y Combinator dans le cadre de sa cohorte hiver 2025. L'entreprise précédente de Finlay faisait partie d'une édition précédente de l'accélérateur.
Hughes a déclaré que sa plus grande leçon à retenir en tant que fondateur était « d'apprendre la différence entre un produit que les gens trouvent intéressant et celui dont ils ont réellement besoin ».
À propos de son expérience chez Y Combinator, il a déclaré : « J'ai aussi rapidement appris à faire la différence entre ce qui aura réellement un impact et ce qui n'est qu'une tendance. »
