Fin a levé 250 millions de dollars de dettes en mars pour l'aider à financer ses agents d'IA et à recruter 650 nouvelles personnes.
Salesforce achète l'agent client irlandais Unicorn Fin pour environ 3,6 milliards de dollars, marquant la dernière d'une série d'acquisitions visant à renforcer ses capacités d'IA d'entreprise.
Fin a été fondée sous le nom d'Intercom en 2011 par le PDG Eoghan McCabe, le directeur de la stratégie Des Traynor, l'ingénieur en chef Ciaran Lee et David Barrett, qui a travaillé comme développeur front-end dans l'entreprise avant de partir en 2018. La société a changé son nom pour Fin – du nom de sa plateforme d'agent client IA – le mois dernier.
L'offre principale de la société est Fin, un agent de service IA qui résout les requêtes des clients de bout en bout sur tous les canaux, notamment les chats en direct, les e-mails, WhatsApp, le téléphone et Slack. L'agent IA est alimenté par le modèle d'IA propriétaire de l'entreprise appelé Apex, spécialement conçu pour le support client.
La société a déclaré avoir dépassé les 400 millions de dollars de revenus annuels récurrents en mars, et Fin à lui seul devrait atteindre la barre des 100 millions de dollars de revenus.
La large clientèle de Fin comprend des sociétés telles qu'Anthropic, la société cloud Snowflake et la plateforme de prédiction cryptographique Polymarket. Plus de 30 000 entreprises utilisent les produits Fin.
L'acquisition intervient quelques mois après que Fin ait levé 250 millions de dollars de dettes pour l'aider à financer ses agents d'IA. L'entreprise avait alors annoncé qu'elle prévoyait de procéder à 650 nouvelles embauches dans ses bureaux de Dublin, Londres, Berlin, Sydney, Chicago et San Francisco cette année.
« Nous sommes ravis d'accueillir Fin au sein de Salesforce, car nous permettons à chaque entreprise de devenir une entreprise agentique », a déclaré Marc Benioff, PDG et président de Salesforce.
« Fin apporte une technologie d'agent éprouvée, un engagement profond envers la réussite des clients et une incroyable équipe d'IA qui complétera Agentforce avec de puissantes capacités d'agent de service. »
La plateforme d'IA de Salesforce, Agentforce, a connu une croissance de 205 %, atteignant 1,2 milliard de dollars de revenus récurrents annuels au cours de son trimestre fiscal se terminant en mai. Le package d'IA de Fin devrait aider Salesforce à fournir aux organisations une résolution autonome améliorée et un coût de service réduit.
McCabe a déclaré que « c'est une victoire majeure pour les consommateurs du monde entier ».
« Notre technologie a défini cette catégorie et établi les nouvelles normes en matière de service client de qualité aujourd'hui », a-t-il déclaré.
Salesforce a annoncé son intention d'acquérir la plateforme d'expérience numérique Contentful, fondée à Berlin, plus tôt ce mois-ci.
L'été dernier, la société a acquis Informatica, société de gestion de données cloud d'entreprise, dans le cadre d'un accord de 8 milliards de dollars visant à intégrer la technologie dans sa plateforme d'IA Agentforce.
En octobre, elle a acquis la plateforme d'automatisation Regrello, suivie en avril de Qualified, un fournisseur de solutions de marketing d'IA agentique.
Les actions Salesforce ont augmenté de plus de 1,5 % aujourd'hui (15 juin), mais ont globalement chuté d'environ 35 % au cours de l'année écoulée.
