Le Parquet fédéral de la consommation (Profeco) a annoncé mercredi qu'il mènerait une opération de surveillance à l'échelle nationale les 14, 15 et 16 septembre, pour empêcher les établissements commerciaux de commettre des abus pendant ces fêtes nationales, comme par exemple inclure des pourboires dans la facture ou des frais. une commission pour les paiements par carte.
« Dans ce but, les Bureaux de Défense des Consommateurs (ODECO) dans les 38 principales villes du pays mettront en œuvre des actions de vérification et de contrôle, appuyées par plus de 270 défenseurs de la confiance qui leur sont assignés, pour traiter les plaintes contre les fournisseurs de biens, produits et services. », a déclaré l'institution dirigée par David Aguilar Romero.
Le Bureau du Procureur général a rappelé aux consommateurs que, dans les restaurants, bars et autres établissements, les pourboires sont volontaires et ne peuvent donc pas être exigés ou inclus dans l'addition sans leur consentement.
Entre janvier 2023 et jusqu'à présent cette année, Profeco a reçu 2 371 plaintes concernant la collecte de pourboires, dont 1 412 correspondent à 2023 et 959 jusqu'à présent en 2024.
Dans le programme de vérification et de surveillance « Fiestas Patrias 2024 », chargé par le chef de Profeco, on veillera également à ce que les prix soient visibles et indiqués sur les menus, et qu'au moment du paiement, ils ne soient pas facturés. une commission pour l'utilisation de la carte, car celle-ci relève de la responsabilité de l'entreprise, a souligné l'institution.
« Le Bureau du Procureur général réitère son appel aux fournisseurs à adapter leur comportement aux dispositions de la loi fédérale sur la protection des consommateurs, à ce que les biens, produits et services soient conformes aux informations commerciales et aux spécifications des normes officielles mexicaines applicables et que les prix soient affichées et qu'elles soient respectées », a-t-il indiqué.
L'opération aura une surveillance particulière sur les instruments de mesure tels que les balances et les pointeuses utilisées dans les transactions commerciales, pour vérifier qu'ils sont ajustés et calibrés.
Parmi les lignes commerciales à surveiller figurent les libre-services et les grands magasins ; magasins vendant des piments séchés et des graines ; dépanneurs, hôtels; magasins de costumes et/ou de vêtements typiques ; cavistes, pulquerías, mezcalerías (vente de vins et liqueurs) ; restaurants, bars et cantines.
En plus des matières premières, des boucheries et/ou volaillers ; magasins de bonbons, salles d'événements, location de mobilier pour événements, parkings publics et marchés et/ou centres d'approvisionnement.
