Emma Mullan, de Liberty IT, explore la manière dont les organisations modernes peuvent aborder la transformation et la croissance du lieu de travail.
Emma Mullan est directrice principale des talents chez Liberty IT, dirigeant la fonction des ressources humaines et des communications. Son objectif principal est de façonner la culture et de favoriser un environnement qui soutient l'innovation.
« La transformation consiste fondamentalement à conduire et à gérer le changement, et ma priorité est de créer autant de certitude que possible afin que les gens puissent se concentrer sur les opportunités plutôt que sur la peur », a déclaré Mullan à SiliconRepublic.com.
Elle a expliqué que l’organisation aborde la transformation à grande échelle comme s’il s’agissait d’un exercice collaboratif, cartographiant l’impact et développant une culture fondamentale axée sur les personnes.
Elle a déclaré : « Lorsque les gens se sentent en sécurité pour poser des questions, expérimenter, apprendre les uns des autres et partager des idées, les capacités se développent de manière durable – ce qui est essentiel à mesure que le rythme du changement s'accélère, en particulier avec l'IA. Pour rendre cette culture tangible, nous avons introduit le Culture Playbook et le programme Culture Stars. «
« Le Culture Playbook définit notre objectif et les comportements qui guident la façon dont nous travaillons ensemble, dont nous collaborons, partageons nos connaissances, nous soutenons mutuellement et élevons continuellement la barre de la qualité à mesure que les compétences et la technologie évoluent. »
Pouvez-vous discuter des programmes ou initiatives récents introduits chez Liberty IT ?
Un bon exemple est notre mission d'apprentissage GenAI, qui est une collection organisée d'événements et de ressources pour aider tout le monde chez Liberty IT à naviguer, partager et se développer dans un lieu de travail augmenté par l'IA. Il est conçu pour soutenir notre transformation de manière pratique, en renforçant les capacités dont nous aurons besoin pour demain, tout en renforçant la culture et les normes qui comptent aujourd'hui. Il crée des parcours d'apprentissage clairs pour différents rôles et points de départ et, surtout, il ne s'adresse pas uniquement aux ingénieurs. Avec des outils tels que LibertyGPT et Microsoft 365 Copilot, GenAI est essentiel dans toute l'organisation. Notre mission commence donc par une capacité fondamentale permettant à chacun d'englober le perfectionnement avancé des compétences dans les technologies émergentes pour nombre de nos ingénieurs.
Cela soutient également une transformation des mentalités. Le changement le plus important ne consiste pas à apprendre de nouveaux outils, mais à apprendre et à adopter de nouvelles méthodes de travail. Avec les progrès rapides de GenAI, des compétences telles que la pensée critique, la flexibilité, la curiosité et la créativité sont plus importantes que jamais. C'est pourquoi nous investissons dans l'habilitation au leadership et les conversations d'équipe, afin que les gens se sentent soutenus pour poser des questions, expérimenter et apprendre par la pratique.
Comment les programmes culturels contribuent-ils à développer les compétences actuelles et futures ?
Les programmes axés sur la culture favorisent les expériences positives des employés et peuvent concrétiser le développement des compétences en façonnant ce qui se passe au quotidien. Les dirigeants jouent un rôle central dans la création d’une culture d’apprentissage au sein de leurs équipes afin d’encourager le temps consacré à l’apprentissage, au partage et à l’innovation. Au cours de la dernière année, nous nous sommes efforcés de donner à nos dirigeants les outils nécessaires pour gérer eux-mêmes le changement et diriger leurs équipes à travers le changement.
Nous nous sommes penchés sur les aspects humains de la transformation et en soutenant nos employés de cette manière, nous avons créé un environnement sûr pour l'apprentissage et le développement continus, les préparant à acquérir les compétences dont ils ont besoin pour aujourd'hui et pour l'avenir. En tant que culture, nous encourageons la mobilité dans le cadre du développement des compétences. Nous soutenons activement les mouvements entre les équipes, qu'il s'agisse d'élargir les opportunités, de projets inter-équipes ou de transition vers des domaines émergents comme GenAI, les gens peuvent acquérir de l'expérience et des capacités dans des contextes réels. Au fil du temps, cela crée une main-d’œuvre plus résiliente, plus engagée et mieux préparée aux compétences que l’avenir exigera.
Quel conseil donneriez-vous aux leaders technologiques qui souhaitent renforcer la culture pendant la transformation ?
Les dirigeants façonnent la culture à travers ce qu’ils priorisent, ce qu’ils récompensent et les comportements qu’ils incarnent chaque jour. Durant la transformation, les collaborateurs ont besoin de clarté et de cohérence, d'une orientation claire sur ce qui change, pourquoi c'est important et comment les équipes sont censées travailler ensemble à mesure que les priorités et les outils évoluent. Une culture positive d’aujourd’hui permet en grande partie le développement des compétences futures.
Les dirigeants doivent créer un espace d’apprentissage dans le flux de travail, encourager le partage des connaissances et investir dans les mentalités qui permettent l’adaptabilité, la curiosité, la pensée critique et la confiance pour essayer de nouvelles approches, en particulier à mesure que l’IA est de plus en plus intégrée. Il est également important de reconnaître la réalité humaine du changement. La transformation peut engendrer de l’incertitude, c’est pourquoi écouter activement et impliquer les équipes dans l’élaboration de solutions renforce la confiance et la résilience. Lorsque les dirigeants normalisent l’apprentissage par la pratique, célèbrent les progrès et éliminent les obstacles à la collaboration, la culture devient un système de soutien pratique, et non seulement un ensemble de valeurs.
Au cours des 12 prochains mois, que prévoyez-vous pour le paysage du recrutement ?
L’industrie continuera d’être fortement influencée par l’accélération rapide de l’IA. Les organisations de plusieurs secteurs recherchent de plus en plus de talents possédant une expérience dans ces technologies émergentes, une capacité qui n'existe pas encore à grande échelle. Cela intensifiera la concurrence et obligera de plus en plus les organisations à embaucher pour leur potentiel plutôt que pour leur expérience. À mesure que les rôles continuent d'évoluer, l'accent sera davantage mis sur les compétences de base transférables telles que la résolution de problèmes, la communication, la collaboration et l'adaptabilité. Les personnes qui font preuve d’un esprit de croissance et d’une curiosité pour les technologies émergentes resteront très demandées, même si les titres d’emploi et les technologies continuent d’évoluer.
À court terme, nous voyons également émerger un risque sur le marché. La baisse de la demande pour des postes techniques de premier échelon, motivée par l'incertitude du marché, pourrait créer une future pénurie de talents expérimentés, dans la mesure où moins de professionnels en début de carrière ont la possibilité d'entrer et d'évoluer au sein du secteur. Pour réagir efficacement, les organisations auront besoin d’une approche équilibrée. Chez Liberty IT, cela signifie combiner un recrutement ciblé pour les compétences critiques avec un investissement soutenu dans le développement de nos collaborateurs et repenser la manière dont nous perfectionnons les talents débutants.
