McDonald's a temporairement suspendu son initiative pilote qui utilisait l'intelligence artificielle (IA) dans certains de ses restaurants américains pour prendre automatiquement les commandes des clients depuis la voiture (Drive-thruen anglais), rapportent les médias locaux ce lundi.
Le géant de la restauration rapide, qui travaillait sur ce test avec la technologie IBM depuis 2021, a annulé cette implémentation de l'IA après avoir reçu des « résultats contradictoires », a déclaré au réseau un porte-parole de l'entreprise. CNBC.
L'entreprise n'est « pas prête » pour l'instant à déployer la commande vocale dans tous ses restaurants, selon ce représentant.
« Le but de l'essai était de déterminer si une solution de commande vocale automatisée pouvait simplifier les opérations pour le personnel et créer une expérience plus rapide et améliorée pour nos clients », a ajouté le porte-parole, notant qu'il existe encore « une opportunité d'explorer des solutions de commande vocale ». »
McDonald's, qui compte 27 000 restaurants libre-service dans le monde, a mis en œuvre cette technologie d'intelligence artificielle dans 100 établissements aux États-Unis.
De plus, certains clients avaient déjà signalé via leurs réseaux sociaux que le chat conversationnel (chatbot) McDonald's se trompe parfois, même sur des commandes simples.
D'autres chaînes de restauration rapide, telles que Chipotle, Taco Bell et Pizza Hut, expérimentent également des outils d'intelligence artificielle dans leurs cuisines et caisses enregistreuses pour réduire les coûts de main-d'œuvre.
Avec les informations de l'EFE