Microsoft n'a pas fourni aux consommateurs suffisamment d'informations pour évaluer les changements, a déclaré l'organisme de surveillance.
L'organisme italien de surveillance de la concurrence a lancé une enquête sur Microsoft pour déterminer comment il a informé ses clients d'une hausse des prix de ses services Microsoft 365.
Selon l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), Microsoft aurait pu fournir aux consommateurs des informations sur les hausses de prix de manière « fragmentée », sans indiquer « suffisamment clairement » que le service d'abonnement Microsoft 365 avait été intégré à ses services Copilot et Designer AI.
Les consommateurs ont également été placés par défaut sur un nouveau forfait plus coûteux, à moins qu'ils ne se retirent explicitement, a déclaré l'organisme de surveillance dans un communiqué aujourd'hui (26 juin).
De l'avis de l'AGCM, Microsoft n'a pas fourni aux consommateurs suffisamment d'informations pour évaluer les changements et, par conséquent, prendre des décisions éclairées quant à savoir s'ils souhaitaient ou non renouveler leurs abonnements Microsoft 365.
Cela pourrait être contraire aux règles de consommation, a déclaré l'AGCM, ajoutant que la manière de communiquer de Microsoft « peut également constituer une pratique agressive, car elle semble avoir indûment restreint la liberté de choix des consommateurs ».
En septembre dernier, Microsoft a résolu une enquête européenne de plusieurs années sur 365 en modifiant la manière dont il fournissait les services dans la région. Le bloc a cherché à savoir si le géant de la technologie avait abusé de son pouvoir de marché dominant en regroupant ses produits.
La Commission a constaté à titre préliminaire que Microsoft restreignait la concurrence sur le marché des produits de communication et de collaboration basés sur le cloud. L'entreprise a accepté de remédier au problème en dégroupant les services.
L'UE, dans un rapport préliminaire distinct hier (25 juin), s'est déclarée favorable à la désignation du service cloud Azure de Microsoft comme contrôleur d'accès en vertu de la loi sur les marchés numériques (DMA). La loi vise à réglementer les acteurs des différents marchés numériques en fixant les responsabilités et en interdisant les pratiques déloyales.
Pendant ce temps, la semaine dernière, l'organisme de surveillance italien a lancé sa deuxième enquête sur Apple depuis des mois, visant à déterminer si le géant de la technologie respectait les obligations du DMA en matière d'interopérabilité des services. Il avait déjà infligé une amende de près de 100 millions d'euros à Apple pour avoir abusé de sa position dominante sur le marché de la distribution d'applications.
