Le Grupo Financiero Banorte a rappelé que depuis plusieurs années, il utilise l'intelligence artificielle (IA) pour être plus efficace dans les services qu'il offre à ses clients, car elle garantit une attention adéquate, innovante et personnalisée qui conduit à de meilleurs processus.
« Une avancée importante pour y parvenir réside précisément dans la manière dont nous utilisons l’intelligence artificielle, qui n’est pas un sujet nouveau, elle existe depuis de nombreuses années. Il convient de mentionner notre assistant virtuel Maya, sorti en 2018 et qui évolue de semaine en semaine, de jour en jour. Actuellement, il peut répondre à 400 intentions, 400 questions sur nos processus, services, produits et peut effectuer 18 transactions à la fois sur le portail Web et dans l'application », a déclaré Alejandro D'León, spécialiste principal de l'IA de Banorte.
Lors de sa participation au panel « L'intelligence artificielle appliquée au système financier mexicain », il a ajouté que dans le cadre de l'évolution continue de Maya, l'institution se tourne vers la personnalisation, la manière dont les données peuvent être appliquées, qui sont des questions de sécurité très importantes. afin d’améliorer l’expérience client.
« Actuellement, nous personnalisons ces expériences avec Maya grâce au profilage des produits, à la santé financière et nous allons de l'avant pour réaliser quelque chose au-delà de cela. Ce qui est important, c'est que face à ces problèmes d'IA générative qui avancent de semaine en semaine, il est très difficile de rester à jour car chaque jour il y a quelque chose de nouveau, une nouvelle architecture, un nouveau modèle qui nous défie », a reconnu le dirigeant de Banorte. .
Dans le cadre du « Forum National IMEF. Système financier mexicain 2024. Transformation numérique dans le secteur financier : tendances et défis pour le Mexique », a-t-il ajouté, compte tenu de l'évolution rapide de l'IA, l'équipe d'innovation cherche à garantir que ses membres disposent de l'espace, du temps et des outils pour pouvoir tester le diversification des modèles qui sont sur le marché et que les applications, technicités, acronymes fonctionnent parfaitement en espagnol.
