En raison de la forte demande de renseignements pendant les jours précédant la célébration d’El Buen Fin, trois établissements sur 10 au Mexique auront recours à l’utilisation de chatbots sur leurs pages et sur d’autres plateformes de contact telles que WhatsApp, Facebook et Instagram, en afin de mieux servir ses consommateurs et d’augmenter les possibilités de vente, selon les experts.
Bien que cet événement soit annoncé à l’avance, les experts affirment que les gens intensifient la recherche des produits qu’ils souhaitent acheter une semaine avant, date à laquelle les entreprises recourent à l’utilisation d’un chatbot, se rendant compte qu’elles sont débordées pour répondre à toutes les questions qui leur parviennent. leurs chaînes numériques.
« En général, nous constatons une augmentation de 30 % de l’utilisation des chatbots, la veille et les deux premières d’El Buen Fin enregistrant le plus grand nombre d’installations, principalement pour les sites Web, avec 75 % des téléchargements, suivis du widget WhatsApp, avec 18% », déclare Joaquin Viramonte, COO de Cliengo.
« Le plus grand nombre d’installations de chatbot se produit quelques jours avant le début de la campagne annuelle de remises et de promotions, qui se déroulera cette année du vendredi 18 novembre au lundi 21 novembre », selon la plateforme d’automatisation des ventes et du marketing Cliengo. .
L’expert assure que l’utilisation de cet outil contribue à optimiser et à augmenter la productivité de l’équipe en charge du service client, car la plupart des requêtes qui arrivent pendant le soi-disant « week-end le plus long de l’année » peuvent être automatisées pour être pris en charge immédiatement.
« Au cours de l’année écoulée, les questions les plus reçues portaient sur des sujets tels que le prix, plus d’informations sur les produits, l’emplacement, les modes de paiement, les formulaires et les délais de livraison. Ce sont des données qui ne nécessitent pas l’intervention d’un conseiller humain et qui, si elles ne sont pas traitées rapidement, peuvent affecter l’expérience client et l’image de l’entreprise », mentionne-t-il.
Concernant les heures de plus fort trafic, c’est en moyenne à midi que les consommateurs en ligne passent le plus de temps à chercher et à consulter, puisque si les leads commencent à croître à partir de 9h00, c’est entre 11h00 et 11h00. Les pics les plus élevés sont enregistrés à 1 :00 p.m., et s’estompent progressivement après 18:00 p.m.
Sur la base de l’analyse du comportement de 900 entreprises mexicaines lors de la précédente édition d’El Buen Fin, qui s’est déroulée du 10 au 16 novembre, les deux premiers jours et le dernier sont ceux qui ont enregistré les meilleures performances en termes de prospects, parmi les entreprises qui ont utilisé des chatbots ont répondu à plus de 15 700 requêtes.
« El Buen Fin est devenu l’un des événements préférés des consommateurs et selon les données de l’Association mexicaine des ventes en ligne (AMVO), 8 internautes sur 10 envisagent de faire au moins un achat. Compte tenu de ces données, cette année, les canaux numériques pourraient contribuer jusqu’à 20 % des ventes totales, d’où l’importance pour les entreprises de se préparer non seulement avec de bonnes promotions et remises, mais également avec la technologie nécessaire pour accélérer la réponse à leurs clients. » , conclut Viramonte.
Cette année, El Buen Fin durera quatre jours, du 18 au 21 novembre, où la participation d’environ 100 000 entreprises est attendue.
