De plus en plus de gens ne se contentent pas d’une seule station-service pour faire le plein, c’est-à-dire que le nombre de clients « infidèles » a considérablement augmenté ces dernières années, à la recherche de meilleures options.
Selon l’enquête EY sur les habitudes de consommation d’essence au Mexique en 2023, 63 % des clients visitaient habituellement différentes marques de stations-service, soit une augmentation de 20 points de pourcentage par rapport à l’édition précédente (2021).
Cela signifie que 37 % des clients se rendent régulièrement dans une station-service, sauf en cas d’urgence.
Les résultats indiquent que 56 % des personnes interrogées facturent à deux marques différentes de stations-service et 38 % à trois marques maximum.
28 % des consommateurs interrogés ont répondu qu’ils seraient tout à fait disposés à changer de station-service préférée, à modifier leur itinéraire habituel et à consacrer plus de temps de trajet pour se rendre dans une autre station-service offrant des avantages intéressants.
Et ce sont les exigences minimales que les consommateurs identifient pour visiter une marque de manière répétée : 63 % ont indiqué cela en raison des prix ; 55% recherchent une garantie de litres pleins ; 48 %, en raison de la proximité de la station-service ; 44 % se concentrent sur la qualité et les performances du carburant ; 25%, dans le service (traitement, rapidité, etc.) et 8%, pour un programme client fréquent.
De plus, les répondants soulignent qu’il existe des options supplémentaires qu’ils apprécieraient de découvrir lors de leurs visites dans les stations-service ; Les premiers, 73 % souhaitent trouver des commerces de proximité ; 57 % ont répondu services aux véhicules (atelier, vulcaniseur, lave-auto) ; 49 % ont mentionné que les produits automobiles tels que les accessoires et les huiles ; 43% recherchent des services bancaires.
De même, 30% ont indiqué qu’ils aimeraient également trouver des options pour payer les services (eau, électricité, gaz, téléphones portables), 27% ont également répondu les pharmacies et 25% ont répondu l’alimentation (auberges, cafétéria, restaurants, boulangerie). 3% ont répondu que le nettoyage à sec.
L’enquête d’EY indique également que les consommateurs sont plus susceptibles d’effectuer des achats supplémentaires à la pompe et s’attendent à pouvoir payer par carte.
Enfin, l’une des plus grandes préoccupations des clients concerne les dépenses, 85 % ont indiqué qu’ils ont perçu une augmentation des prix du carburant au cours des quatre derniers mois et dans presque la même proportion (84 %) ils s’attendent à ce qu’ils augmentent au cours des six prochains mois.
