S’il y a quelque chose qui se démarque dans le service après-vente de Daimler Truck México, c’est l’accent mis sur la perspective, l’empathie et l’agilité. Ces trois mots résument l’engagement de l’entreprise envers le succès de ses clients. Selon San Caraballo, directeur après-vente, l’entreprise ne travaille pas seulement pour apporter une réponse, « nous travaillons pour que cette réponse soit celle qui garantit la durabilité des opérations de nos clients ».
Dans une ère numérique en constante évolution, Daimler Truck México n’a pas été en reste. Malgré une période de stagnation de la digitalisation, le leadership renouvelé de l’entreprise a radicalement transformé son approche. Des investissements importants ont été réalisés dans les infrastructures et dans un écosystème numérique complet. Des outils comme Parts ProX, Enlace Freightliner, Suite Management et Excelerator ont été développés avec un objectif clair : non pas vendre des pièces détachées mais vendre du temps.
Les besoins essentiels des clients sont au cœur de cette philosophie et peuvent se résumer en un mot : agilité. Les clients recherchent le prix, la qualité des produits et la disponibilité. Pour Daimler Truck México, cela se traduit par une recherche constante d’agilité, en réduisant les temps d’attente et en garantissant que les unités de ses clients soient toujours en fonctionnement.
« Nous cherchons à accélérer nos livraisons pour qu’environ 80% d’entre elles soient réalisées en 8 heures ou moins, ou à réduire considérablement les temps de diagnostic et de réparation des unités en atelier, en permettant aux unités de nos clients de passer plus de temps sur la route » .
Malgré les défis communs au secteur, tels que les problèmes dans les chaînes logistiques ou le manque de techniciens et d’opérateurs, Daimler Truck Mexico cherche à surmonter ces obstacles en créant des opportunités. Cela inclut la priorité à la rapidité du service et la collaboration avec les établissements d’enseignement pour attirer et retenir les meilleurs talents dans son réseau de concessionnaires.
Le défi le plus complexe et le plus persistant auquel ils sont confrontés est le manque de techniciens et d’opérateurs, un défi qui nécessite une stratégie à long terme et une collaboration avec les différentes parties prenantes.
L’horizon de Daimler Truck México est de devenir le meilleur conseiller et compagnon de ses clients. Avec une croissance prévue à deux chiffres et la création d’un réseau de distributeurs du futur, ils cherchent à maintenir leur leadership sur le marché, le tout avec un message clair : « Allons-y ensemble !
Le service après-vente de Daimler Truck México se définit par sa perspective, son empathie et son agilité, éléments essentiels au succès de ses clients dans un marché en constante évolution. L’accent mis sur l’agilité et l’adaptation à l’ère numérique démontre son engagement dans le temps de ses clients et sa volonté d’être un partenaire stratégique. Même s’ils font face à des défis, leur détermination et leur vision claire de l’avenir leur permettent d’avancer en toute confiance.
