Raymond Martin de PwC explore son quotidien à l'intersection de la technologie et des soins de santé.
« Je dirige la transformation technologique pour les clients du secteur de la santé de PwC en Irlande, en les aidant à améliorer les soins aux patients, à élargir l'accès aux services et à gérer des opérations plus efficaces », a déclaré Raymond Martin, directeur des technologies de la santé pour l'organisation.
Il a expliqué que, de plus en plus, on demande aux équipes de soins de faire plus avec les mêmes ressources, de sorte qu'une transformation ciblée utilisant la technologie est souvent le principal levier de changement.
Il parle ici de son quotidien chez PwC.
Si une telle chose existe, à quoi ressemble une journée typique dans votre travail ?
Il n’y en a vraiment pas et c’est un point positif. Le rythme des changements dans les domaines de la technologie, de la santé et des affaires au cours des cinq dernières années a été étonnant et l’IA l’a mis à rude épreuve au cours des deux dernières années.
Mon temps a tendance à être divisé en trois parties. Premièrement, superviser la prestation de soins aux patients en direct, le déploiement de technologies dans les hôpitaux de soins aigus, les équipes communautaires et les programmes nationaux, ce qui implique souvent une refonte significative des parcours de soins pour améliorer la collecte et l'utilisation des données et promouvoir la standardisation des données et des processus. Deuxièmement, travailler avec nos experts cliniques et opérationnels pour façonner de nouveaux services en fonction de ce que demandent les clients et des tendances que nous observons à l'échelle mondiale. Troisièmement, aider notre équipe PwC à évoluer et déterminer ce que l'évolution du marché signifie pour nos collaborateurs, leurs compétences et leur carrière.
Depuis plus de 20 ans que vous travaillez dans le domaine des technologies de la santé, comment le paysage a-t-il évolué ?
C'est le jour et la nuit. Il y a 20 ans, les technologies de la santé étaient dominées par des systèmes de back-office, un développement personnalisé intensif, des projets de configuration complexes et des systèmes cliniques largement basés sur papier ou de haute technologie de niche. La livraison de tout changement prenait des années.
Lorsque j'ai commencé à utiliser les systèmes Medicaid aux États-Unis en 2008, le délai moyen entre la conception et la première version était de quatre ans et certaines versions pouvaient être espacées d'un an. Cinq ans plus tard, en travaillant sur la loi sur la protection des patients et les soins abordables en Californie, cette période était tombée à deux ans. L’explosion de l’infrastructure cloud et des plateformes SaaS l’a ramené à moins d’un an et Covid l’a de nouveau réduit à quelques mois.
Pendant Covid, pour le ministère de la Santé du Nouveau-Mexique, j'ai dirigé une équipe via la mobilisation d'un centre de contact, le déploiement d'un CRM et l'intégration de centaines d'employés, démarrant les opérations dans les 30 jours et ajoutant la plupart des fonctionnalités dans les trois mois qui ont suivi. Le défi pour nous est de veiller à ce que la gouvernance et la méthodologie suivent le rythme afin que la rapidité n'introduise pas de nouveaux risques. L’autre grand changement est la démocratisation de la technologie. Il y a 20 ans, la technologie était une compétence de niche. Aujourd’hui, nos clients arrivent préparés, maîtrisent les outils et utilisent souvent l’IA pour améliorer leur propre conscience et leur position dans les conversations.
Comment la technologie transforme-t-elle le futur espace de santé ?
Il est difficile de trouver un domaine des soins de santé que la technologie ne touche pas. La relation clinicien-patient restera au cœur de l’humanité, mais tout ce qui l’entoure évolue rapidement. Les données sont la première frontière. Les soins de santé génèrent des volumes extraordinaires de données riches, mais elles ont toujours été piégées dans des silos, utiles au sein d’un système ou d’un emplacement, invisibles partout ailleurs.
La réunion de ces données au-delà des frontières génère une valeur considérable, comme, pour commencer, une meilleure planification des services nationaux et locaux. Grâce à un meilleur accès aux données cliniques et à la possibilité de les compléter avec des données sur leur mode de vie provenant d'appareils portables et sur leurs habitudes alimentaires, les patients peuvent gérer activement leur propre santé ainsi que leur parcours de soins. L’avantage le plus évident est qu’il donne aux cliniciens une image plus complète de la personne en face d’eux.
Au-delà de l’interaction clinique, les plateformes cloud et l’IA remodèlent l’accès aux soins. Les consultations virtuelles, la surveillance à distance et l’hospitalisation à domicile deviennent monnaie courante. Les assistants IA aideront les gens à adopter des habitudes plus saines et à gérer les conditions de manière préventive. Le dépistage génétique permettra aux thérapies sur mesure d’être généralisées et les essais accélérés par l’IA réduiront le chemin entre la découverte et l’approbation. Et ce n'est qu'un début.
Quels sont certains des défis et comment sont-ils gérés ?
Le rythme de l’évolution technologique met désormais à l’épreuve les modèles de gouvernance et d’approvisionnement sur lesquels s’appuient les organisations. Ils n’étaient tout simplement pas construits pour ce rythme d’arrivée.
Les clients du secteur de la santé et du secteur public le ressentent davantage parce qu’ils opèrent dans des environnements hautement réglementés, et à juste titre. La sécurité des patients, la confiance du public, la confidentialité des données et l’utilisation responsable de l’argent public sont les devises dans lesquelles ils négocient.
« Agir vite et casser des choses » n'est pas une stratégie viable dans un hôpital. Les processus doivent être prouvés sûrs et conformes avant de pouvoir être adoptés. Notre rôle est d'aider nos clients à adopter rapidement les nouvelles technologies sans compromettre ces principes fondamentaux, en mettant en place les méthodologies, les cadres d'assurance et la gouvernance clinique appropriés afin que l'innovation et la sécurité progressent ensemble.
Un autre défi auquel nos clients sont confrontés est de trouver la bonne voie pour adopter l’IA et obtenir un réel retour sur investissement. Cela ressort clairement de la récente enquête sur les performances mondiales de PwC. La réponse consiste à aller au-delà des projets pilotes isolés de preuve de valeur vers une gestion des processus basée sur l'IA à grande échelle et à examiner les opportunités de croissance plutôt que de simples économies de coûts. Dans le domaine de la santé, cela se traduit par une réduction de la charge administrative du personnel de première ligne et du back-office, en appliquant l’IA aux problèmes pour lesquels elle est véritablement meilleure. C'est là que la valeur réelle peut être libérée.
Remarquez-vous des tendances nouvelles et émergentes jusqu’à présent en 2026 ?
L’IA est l’histoire de 2026. Elle est passée du stade de nouveauté et d’expérimentation à celui d’adoption par le grand public. Une part importante de la population l’utilise désormais quotidiennement, notamment les cliniciens et les patients. Les gens ont vu ce que l’IA fait pour le service client qu’ils obtiennent de leur compagnie d’assurance, de leur fournisseur de services publics ou de leur service de streaming et ils attendent le même niveau de qualité de la part de leur fournisseur de soins de santé. Les outils de chat permettent aux patients d'arriver à leurs rendez-vous mieux informés de leur propre pathologie, ce qui modifie la dynamique des consultations. Nous voyons également des entreprises natives d’IA se concentrer sur la santé, ce qui accélérera la mise sur le marché de produits basés sur l’IA.
Avez-vous des conseils à donner aux professionnels intéressés par une carrière similaire à la vôtre ?
Restez positif. Il y a beaucoup de pessimisme dans les gros titres concernant les perturbations et l’évolution des modèles économiques, mais les perturbations sont souvent le plus grand accélérateur d’opportunités. Si l’on regarde au-delà des gros titres sur les déplacements, il y a une histoire plus vaste sur les opportunités créées par l’IA.
Il s’agit du cinquième cycle de rupture technologique majeur de ma carrière, commençant avec le crash du secteur Internet en 2001. J’étais stagiaire et j’attendais un emploi pour diplômé qui ne s’est pas concrétisé à cause du crash. Cela m'a conduit à un travail différent et à une carrière qui m'a mené de l'Irlande aux États-Unis, au Canada, en Inde, au Royaume-Uni et dans quelques pays intermédiaires.
Depuis le krach financier de 2008 jusqu’à la révolution du cloud et du SAAS de 2011, même le Covid, chaque cycle a été initialement destructeur mais a finalement créé davantage d’opportunités pour les personnes de ce secteur. C'est la réalité à laquelle nous sommes témoins alors que nous grandissons et recrutons actuellement pour notre équipe consultative en santé.
Mon deuxième conseil, n'attendez pas qu'on vous ouvre les portes. Demander. Dites aux gens ce qui vous intéresse, demandez de nouveaux rôles, demandez des présentations, découvrez ce qui est possible. Vous gérez votre propre carrière. C’est plus vrai aujourd’hui que jamais.
