Le bureau du procureur fédéral de la consommation (Profeco) a demandé à Meta, propriétaire de Facebook, Instagram et WhatsApp, de l’aider à mettre fin à la fraude dans le commerce des services touristiques par des agences de voyages fantômes, mais n’a pas reçu de réponse positive, a-t-il déclaré au procureur adjoint des services. de l’institution, Surit Berenice Romero.
Interrogé dans le cadre d’un appel du ministère du Tourisme à la population pour que les forfaits vacances, pour des raisons de sécurité, ne soient achetés qu’aux agences de voyages inscrites au Registre national du tourisme, le responsable a regretté que l’entreprise de Mark Zuckerberg n’ait pas voulu soutenir le Profeco dans la prise en charge des consommateurs.
Il a expliqué que dans la demande de Profeco à Meta, il a été demandé d’exiger que les annonceurs se conforment aux exigences minimales établies dans la loi fédérale sur la consommation, afin d’être sur son marché.
Il a déclaré que le Bureau du procureur fédéral de la consommation est favorable à la croissance du courrier électronique, « mais aujourd’hui, s’ils (Meta) ne nous soutiennent pas, nous ne pouvons pas offrir la même protection au consommateur numérique qu’au consommateur traditionnel », a-t-il déclaré.
Il a assuré que face au refus de l’entreprise propriétaire de Facebook et d’Instagram, le Profeco est clair sur la nécessité de travailler globalement dans un cadre réglementaire où des règles plus strictes sont établies pour le commerce électronique.
Lors de la conférence avec les médias, le procureur adjoint Surit Romero Domínguez a expliqué que le Profeco avait enregistré quelque 7 200 plaintes pour des services touristiques achetés en ligne, dont 8 % correspondaient à des forfaits vacances vendus par des agences de voyages inexistantes.
Il a précisé que Profeco n’a pas de pouvoirs en matière pénale pour le délit de fraude, puisqu’il ne peut exécuter que des actions préventives, c’est donc le consommateur qui doit être prudent lors de l’achat d’un service.
À cet égard, à son tour lors de la conférence, le secrétaire au Tourisme, Miguel Torruco, a appelé la population à ne pas se laisser berner par les pseudo-agences de voyages qui apparaissent fréquemment avec des offres très attractives lors des prochaines vacances.
Il a souligné que les agences de voyages incorporées au Registre national du tourisme (RNT) sont une garantie pour le consommateur, car elles donnent une certitude à leur achat, en plus d’avoir des conseillers professionnels qui savent concevoir une expérience touristique en fonction de leurs besoins et demandes. . .
Surit Romero a ajouté que le Bureau du procureur fédéral de la consommation surveille les magasins virtuels et les pages Internet, et jusqu’à présent cette année, il a détecté 130 liens prétendument frauduleux, dont 77 provenaient de pages Internet et 53 de réseaux sociaux. .
Il a suggéré, vous pouvez vérifier si le contrat de la personne qui vous fait une offre touristique est dans le Registre Public des Contrats d’Adhésion géré par le Profeco.
Le responsable a également invité les consommateurs à être attentifs aux pratiques courantes qu’ils ont observées dans ces sociétés fantômes qui vendent des voyages : elles présentent généralement des prix très bas, parfois presque irréalistes ; ne pas fournir de données permettant d’identifier et de localiser le fournisseur présumé, telles que l’adresse, le téléphone, l’e-mail, le nom ou la raison sociale ; demander que le paiement soit effectué par l’intermédiaire de commerces de proximité ou par virement bancaire sans mentionner l’utilisateur du compte ; et supprimer ou annuler les commentaires, critiques ou opinions des utilisateurs.
