La startup de l'intelligence artificielle Decagon, qui crée des agents axée sur le service client, est en conversations pour lever 100 millions de dollars de nouveaux financements avec une évaluation de 1,5 milliard de dollars, selon cinq sources familières avec l'accord.
Andreessen Horowitz et Accel mènent le tour, avec la participation des investisseurs existants, selon quatre des sources. La société a plus de 10 millions de dollars de contrats signés (souvent appelés revenus annuels récurrents), selon deux sources. Une autre source familière avec les négociations a indiqué que le tour n'était pas encore fermé et que les chiffres pourraient varier.
Decagon, Andreessen Horowitz et Accel n'ont pas immédiatement répondu aux demandes de commentaires.
Decagon développe des chatbots et des agents du service client (logiciel qui peut effectuer des tâches de base de manière autonome), tels que la réponse aux questions sur le fonctionnement d'un produit, le traitement des remboursements et l'annulation des abonnements. Des entreprises telles que Notion, Bilt, Duolingo, Rempaceck et Rippleing utilisent des chatbots de service à la clientèle.
Le dernier investissement se produit moins d'un an après que Decagon a levé un bin rond de financement de 65 millions de dollars, dirigée par Bain Capital Ventures, avec une évaluation de 650 millions de dollars, comme indiqué Forbes En octobre. Ce nouvel investissement augmenterait le financement total de Decagon à 200 millions de dollars. L'entreprise, qui est apparue sur la liste Forbes L'IA 50, a été co-fondue par Jesse Zhang, PDG de 27 ans, et Ashwin Sreenivas en 2023, après les deux interrogées des dizaines d'entreprises pour identifier le problème qui pourrait être résolu avec l'IA.
Le service à la clientèle, une partie fastidante mais fondamentale de toute entreprise, a longtemps été vu dans l'automatisation comme un moyen d'économiser des millions de coûts de main-d'œuvre en éliminant l'équipement de service à la clientèle, largement externalisé. Le fournisseur de cartes de crédit BILT a réduit son équipement de service à la clientèle de 65 personnes avec Decagon, a-t-il dit Forbes l'année dernière. Et le géant de Fitness Classpass, qui utilise des agents de décagon AI pour organiser 2,5 millions de conversations avec leurs clients, a réduit son coût de réserve de 95% grâce au bot, selon Les informations . « Nous pensons que les agents de l'IA peuvent se multiplier par dix employés », a déclaré Zhang À Forbes En mars.
La startup De Decagon négocie une collection de 100 millions de dollars avec une évaluation de 1 500 millions
À l'intérieur, les agents de Decagon sont basés sur les modèles les plus avancés d'OpenAI, anthropique et de cohere, et s'entraînent avec des données internes telles que les blogs d'instructions, les manuels et les conversations de service client précédent. Le personnel évalue et passe en revue les réponses générées par l'IA pour l'améliorer. En février, Decagon s'est associé à la startup de génération audio ElevenLabs pour créer des agents vocaux qui ont des conversations plus naturelles et humaines avec les clients.
Le logiciel de service à la clientèle est un marché compétitif et Decagon rivalise avec des sociétés telles que Sierra, d'une valeur de 4,5 milliards de dollars et dirigée par Bret Taylor, exécutif exécutif de Salesforce et président du conseil d'administration d'OpenAI et Salesforce, qui a ses propres agents de l'IA pour le service client. Les produits eux-mêmes sont de plus en plus identiques les uns aux autres, et les entreprises effectuent régulièrement ce qui est connu sous le nom de «Bake Offs» pour comparer un outil d'IA avec un autre et vérifier leurs performances.
« Decagon prétend gagner presque chaque fois qu'il fait face à Sierra dans un duel direct », a déclaré un investisseur qui a participé aux conversations. « En fin de compte, les deux auront exactement le même produit et seront une véritable concurrence pour voir qui peut résoudre un pourcentage plus élevé d'appels de soutien avec la plus grande précision. »
