Ce 2023, il y aura de nouvelles façons de vendre, selon les experts, qui soutiennent également que le consommateur présentera également de nouvelles demandes.
Selon la société de solutions d’approvisionnement Manhattan Associates, parmi les nouvelles tendances du commerce de détail pour cette année, il ressort que les marques vont approfondir leur exploration de nouvelles plateformes telles que Tik Tok, pour les ajouter à leurs canaux de vente.
« Les entreprises étendent rapidement leur portée aux jeunes en explorant les plateformes de médias sociaux », indique la société dans un rapport.
Il soutient également qu’en 2023, il faut s’attendre à ce que la prolifération des différentes plateformes sociales de paiement s’accélère.
Selon Manhattan Associates, le magasin traditionnel et sa fonction connaîtront une renaissance en 2023 et seront modernisés.
Les établissements traditionnels deviendront des espaces multifonctionnels au-delà de l’exposition et de la vente ; ils seront des centres de micro-exécution, de retours et même de service client.
« Les magasins devraient traiter une proportion plus élevée de retours en ligne, car les détaillants chercheront à optimiser les coûts dans leurs chaînes d’approvisionnement », indiquent les prévisions.
De plus, il estime qu’à mesure que le taux de retour augmente, les détaillants commenceront à augmenter les frais d’expédition associés au retour des articles achetés en ligne, ce qui incitera les clients à se tourner beaucoup plus vers les magasins physiques pour les retours.
La méthode d’achat en ligne et de ramassage en magasin devrait également continuer à augmenter.
Parce que les détaillants optimisent leurs coûts logistiques, explique-t-il, ils trouveront des moyens d’inciter le consommateur à acheter en ligne et à retirer en magasin, soit en appliquant des remises, dans l’espoir de réduire les coûts d’expédition globaux tout en augmentant l’afflux dans les magasins.
Concernant les consommateurs, on s’attend à ce que l’appréciation des établissements qui font des efforts en matière d’environnement et de durabilité augmente au cours de l’année 2023.
Des événements comme la COP27 souligneront l’urgence pour les gouvernements, les organisations et les individus de devenir plus durables d’ici 2023, selon les prévisions de Manhattan Associates.
Enfin, il ajoute que les marques augmenteront l’automatisation et la robotisation de leur chaîne d’approvisionnement, sans que les robots ne remplacent les humains dans les fonctions clés, mais au contraire la collaboration entre les personnes et les machines s’approfondira.
