La numérisation est l’un des points forts de la stratégie omnicanal du Grupo Coppel. Grâce à lui, elle a réussi à apporter des solutions et services de commerce électronique à des millions de clients via ses modules Coppel.com dans les magasins.

Les kiosques Coppel.com situés dans les magasins permettent aux utilisateurs de parcourir une variété de produits, de payer en ligne rapidement et facilement et de se faire livrer les articles directement à leur porte.

En conséquence, cette stratégie innovante a aidé Grupo Coppel à devenir leader du marché au Mexique, en ayant toujours des services disponibles, en ne perdant pas de ventes et en offrant une meilleure expérience client. Jusqu’à présent, les ventes numériques représentent 8 % de ses ventes totales et 63 % d’entre elles sont réalisées via des kiosques situés dans les magasins.

Coppel a installé plus de 6 000 kiosques numériques dans 1 750 magasins, qui constituent un espace où les clients peuvent accéder aux services et solutions de commerce électronique, ainsi que recevoir des conseils de la part des employés pour les aider dans leurs besoins numériques.

Les employés de Coppel disposent d’outils numériques pour mieux interagir avec les clients, qui exigent de plus en plus d’expériences agiles. Par exemple : lorsqu’il y a de longues files d’attente, les conseillers en profitent pour approcher et expliquer au client qu’en téléchargeant l’application sur son appareil intelligent, il peut payer son compte numériquement dans le confort de sa maison. Et à ce moment-là, ils vous soutiennent pour que vous puissiez le faire pour la première fois.

« Chez Coppel, nous comprenons que l’attention des employés est essentielle à la satisfaction et à la fidélisation des clients. En 2018, la première génération de collaborateurs ambassadeurs omnicanaux a été diplômée, avec pour objectif d’avoir des experts des problématiques digitales au sein des territoires et des magasins », explique l’entreprise.

De cette manière, estime Coppel, cela permet non seulement d’offrir des expériences d’achat plus faciles aux clients, mais cela améliore également l’accessibilité et la familiarité avec les outils numériques pour tous les Mexicains.

Les magasins Coppel sont visités quotidiennement par 1,9 million de clients et ses plateformes numériques enregistrent plus de 3 millions de visites. Dans le commerce électronique, il propose plus de 70 000 codes sku sur Coppel.com, y compris la gamme étendue et la place de marché.

Pour garantir une bonne connexion Internet dans chacun des magasins, Grupo Coppel a mis en œuvre la technologie SD-WAN, qui permet d’optimiser les opérations et d’offrir une plus grande satisfaction client, dans le but de rester à l’avant-garde et d’offrir à tout moment la meilleure expérience possible.

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